weitergeleitete E-Mail Adresse im cc

[SchusterHannes]

Hallo,

ich habe folgendes Problem....

einige Anfragen kommen über eine weitergeleitete alte oder ehemalige e-mail Adresse bei mir System an... so weit so gut. Wenn ich dann auf die mails antworte dann wird automatisch für mich nicht sichtbar die weitergeleitete mail Adresse in cc gepackt, was dann zur Folge hat, dass ich meine Antwort noch einmal als Anfrage bekomme, der Kunde dann darauf hin wieder eine Autoantwort bekommt, die Autoantwort dadurch als Anfrage wieder bei mir rein kommt...

Wie kann ich das ändern, weil das doch sowohl für mich als auch für den Kunden lästig ist....

[uweuwe]

Wenn ich dein problem richtig verstanden habe sollte es reichen die Adresse als OTRS-Systemadresse einzutragen. Dann erkennt OTRS die Adresse und packt sie nicht in CC.

lg

[SchusterHannes]

genau es wird ja von richtig im System hinterlegenden Adresse gesendet... aber die vom Kunde eingetragen Adresse, die weitergeleitet wird, erscheint dann im cc.

[Lorenzo_Marschall]

Schau bitte hier, ich glaube, Ihr redet beide von der gleichen Sache:
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=2974

Gruß,
Lorenzo