Buenos días.
Antes de nada me gustaría presentarme, mi nombre es Fran y estoy estudiando esta herramienta con la intención de implantarla en nuestra empresa, por lo que recurro a vosotros para consultar ciertas dudas que me están surgiendo, de antemano daros las gracias a todos y espero poder colaborar también con mi corta experiencia con esta herramienta.
Mi pregunta es la siguiente ¿Cómo interactúa la prioridad de un ticket, cambio, orden en la herramienta OTRS? Es decir, si abro un ticket con prioridad alta como influye en el servicio, si a este servicio le indiqué criticidad baja ¿Dónde indico a OTRS que si cambia la prioridad escoja un determinado SLA automáticamente? ¿Se puede en OTRS elegir un determinado SLA en función de la prioridad? Y que esto sea automático, que cuando el cliente indique la prioridad en el ticket OTRS automáticamente seleccione un SLA determinado?
Muchas gracias.
Saludos.