Agenten Benachrichtigung funktioniert nicht

[zuckerbaeckerin]

Hallo, ich hoffe, dass dies jetzt meine letzte Frage ist.

Es gibt ja diese agenten Benachrichtigungen, bei einem neuen ticket oder bei einem follow Up. so sehe ich das doch richtig, oder?
Bei meinem lokalen OTRS funktioniert das auch super, bei dem auf dem Server allerdings nicht.

die ganzen Nachrichten sind leer. Also ich klicke auf follow Up um den Text zu ändern, aber da steht nichts drin. Wenn ich da etwas reinschreibe, dann abspeichere und anschließend wieder aufrufe, ist das Feld wieder leer. Und eine Nachricht verschickt er sowie so nicht.
Ich habe bislang nichts gefunden, was mir weiterhelfen konnte, deswegen bitte ich euch nochmal um hilfe. ImLog steht:

Code: Select all

[Wed Sep 14 10:33:13 2011][Error][Kernel::System::Notification::NotificationGet][177] Can't find notification for Agent::FollowUp and de!
[Wed Sep 14 10:33:13 2011][Error][Kernel::System::HTMLUtils::DocumentComplete][601] Need Charset!
[Wed Sep 14 10:33:13 2011][Error][Kernel::System::Email::Send][174] Need Body!
[Wed Sep 14 10:33:13 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'FollowUp' notification to 'm@ail'.

außerdem taucht manchmal Folgendes auf:

Code: Select all

[Wed Sep 14 10:23:32 2011][Error][Kernel::System::Notification::NotificationUpdate][286] ORA-01400: cannot insert NULL into ("OTRS"."NOTIFICATIONS"."NOTIFICATION_TYPE") (DBD ERROR: error possibly near <*> indicator at char 177 in 'INSERT INTO notifications (notification_type, notification_charset, notification_language, subject, text, content_type, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (:<*>p1, :p2, :p3, :p4, :p5, :p6, current_timestamp, :p7, current_timestamp, :p8)'), SQL: 'INSERT INTO notifications (notification_type, notification_charset, notification_language, subject, text, content_type, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, current_timestamp, ?, current_timestamp, ?)'

Aber letzteres nur manchmal. mhm, weiß jemand, wie ich weitermachen muss, damit es klappt?!
Das wäre echt super

Liebe Grüße
Sara

[jojo]

Dein Setup ist nicht korrekt durchgelaufen, es fehlen Inhalte aus der Datenbank, bzw. beim Schreiben bestimmter Inhalte wird ein Datenbankfehler geworfen. Also stimmt irgendwas mit der Datenbank und/oder der Konfiguration der Oracle Parameter im OTRS nicht

[zuckerbaeckerin]

das klingt ja blöd, hatte ich mir so ähnlich aber auch schon gedacht.
Ich habe mein altes OTRS gelöscht, aber die Datenbank nicht. Sodass ich einfach OTRS neu installiert hab und dann mit der alten Datenbank verknüpft habe, damals hat es, glaub ich aber noch funktioniert.. wieß ich jetzt gar nicht so genau.
Ich habe sowohl DBI::DBD und auch DBD::Oracle ausgeführt und beide sind auf dem neusten Stand. dann habe ich auch die Datenbank sachen in die Config.pm eingetragen, hab ich denn irgendwas sonst vergessen?

[jojo]

was heisst altes OTRS? Eine ältere Version?

[zuckerbaeckerin]

nee auch 3.0.10 aber das hatte ich irgendwie kaputt gemacht. Also da konnte ich nicht mehr richtig auf die Agentenoberfläche zugreifen.

[jojo]

auch in Deiner DB scheint der Wurm drin zu sein. Oracle ist nicht einfach anzubinden, warum nimmst Du kein MySQL (oder lässt OTRS durch einen Dienstleister installieren)

[zuckerbaeckerin]

mist. meinste, das wirkt sich noch anderweitig aus?

weil wir uns mit Oracle besser auskennen und wissen wie wir das sichern könnnen.

[jojo]

Das wirkt sich sicher aus, da elementare Funktionen bereits einen Datenbankfehler hervorrufen.

MySQL ist performanter und lässt sich ebenfalls gut sichern.

[zuckerbaeckerin]

mhm okay, dann werde ich das jetzt mal beichten müssen.
könne ich denn jetzt, wenn ich die Config wieder in den ursprungszustand ändere, einfach mysql über den Webinstaller installieren oder müsste ich OTRS wieder neu installieren, und dann alle meine vorgenommenen Änderungen auch wieder einfügen?

ich danke dir schonmal für deine Hilfe (:

[jojo]

ich würde das ganze manuell machen... Also DB Skripte von Hand im MySQL ausführen, Config.pm ändern etc

[zuckerbaeckerin]

Danke für deine Hilfe. wir haben jetzt OTRS unter mySQ laufen (: