Attachments defekt

KaiNeuhaus · Post by **KaiNeuhaus** » 24 Jan 2006, 19:06

Hallo,

ich habe ein OTRS 2.0.4 auf einem Windows System (W2k - mit allen MS-Patches).

Als Clients arbeiten wir auf W2k/WXP mit IE/Firefox, also recht gemischte Konfigurationen.

Was ich feststellen musste, ist, daß jedes Attachment das ein Agent an eine Customer-Email anhängt, defekt ist.
Ebenso wie in meinem Beitrag welches das Problem mit dem Dateimanager aufzeigt, jeder binäre Upload zum System zerstört diesen auch direkt

Ich habe als Speicherort für Dateien/Artikel/Anhänge FS gewählt (FileSystem).

Die Anhänge (in <otrs-dir>/var/article/2006/01/x/y/) sind dort auch defekt, scheint also ein Problem beim Upload oder beim Speicher im FS zu sein.

Hilfe....

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 24 Jan 2006, 19:12

Sagen die Logs was?
Wie sieht die Datei denn vor und nach dem Upload aus?

KaiNeuhaus · Post by **KaiNeuhaus** » 24 Jan 2006, 19:28

Nein, keine unübliche Meldung in den Logs, ticket erstellt, article versendet.

Ich habe als Beispielt eine JPG-Datei genommen.
OriginalGröße auf meinem System: 9768 Bytes
Auf FileSystem des OTRS (in var/article....): 9780 Bytes

?? Das JPG ist auch nicht mehr darstellbar (mit IE), welches auf meinem System aber geht.

Ich habe die Dateien mal binär verglichen.
OTRS ändert anscheinend den Header:
ÿØÿà..JFIF sind die ersten Bytes des Headers vom Original.

Das "defekte" auf dem Server hat 12 Bytes mehr und zwar wird vor der Datei folgendes eingefügt:

image/pjpeg.

(incl. des ".")
Wird der Header evtl. doppelt geschrieben, bzw. anhand des ContentType ein neuer ?? Auf jeden Fall ist das ein Problem.

Danke für Hilfe..

KaiNeuhaus · Post by **KaiNeuhaus** » 03 Feb 2006, 20:16

Also von meiner Seite aus ist das ein Bug.
Ich habe mich schonmal durchs Bugtracking gewühlt, es gibt da 2-3 offene Bugs, die mit Encoding usw. zu tun haben, kenne aber das System zu wenig um eine Aussage treffen zu können: Ok, der Bug ist bekannt, oder Nein, das ist alles was anderes.

Jemand eine Idee ? Oder kann jemand das nachvollziehen ?

danke....

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 05 Feb 2006, 13:10

Unter Linux hab ich davon bis jetzt nix gehört. Scgheint als wenn ein Windowsspezifisches Problem zu sein...

KaiNeuhaus · Post by **KaiNeuhaus** » 07 Feb 2006, 14:37

Ich habe nochetwas festgestellt.

Wir bekommen von extern eine eMail mit Anhang, alles ok, Anhang lässt sich öffnen.
Nun leite ich die eMail weiter (incl. anhang und vom OTRS aus).
Dann ist der Anhang defekt...

sehr seltsam, das Problem ist, daß wir auf Grund dieses Bugs bei vielen Anfragen das OTRS nicht zu gebrauchen ist, weil wir einen Ahang versenden müssen.
Dann bekommt der Kunde immer eine Mail vom Mitarbeiter und nicht vom TicketSystem.... Der Kunde antwortet dann natürlich auf die Mail des Mitarbeiters und nicht auf das Ticket (email).

Hilfe.....

FireBird74 · Post by **FireBird74** » 23 Mar 2006, 16:36

Genau das gleiche Problem mit den Attachments habe ich auch und zwar unter LINUX !

Sämtliche Attachments sind nach dem Versenden defekt, aber im OTRS selbst sind sie noch ok. Sprich wenn ich das Ticket später nochmals anschauen will und mir auch das versendete Attachment anschaue ist es in Ordnung, der Empfänger erhält aber ein defektes Attachement.

HILFFFEEE !

FireBird74 · Post by **FireBird74** » 23 Mar 2006, 17:39

Humm konnte es beheben indem ich von FS auf DB umgestellt habe für den Attachment Speicher, jetzt klappts.

Also speichern auf den Filesystem mag er bei mir wohl nicht, naja mir egal die DB ist groß genug

darkside · Post by **darkside** » 23 Mar 2006, 17:58

Könntest Du das ins Wiki stellen??

Dank Dir

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 23 Mar 2006, 18:49

Naja, ob das das Allheilmittel ist wage ich zu bezweifeln, da die DB Speicherung schon einige Nachteile mit sich bringt.

KaiNeuhaus · Post by **KaiNeuhaus** » 27 Mar 2006, 13:46

Hi,

das heisst, es muss ja ein Bug beim Speichern auf FS drin sein ? Korrekt ?
Zumindest nach den Informationen, die sich jetzt so zusammengetragen haben.

Wird das näher analysiert ?

Bzw, was passiert, wenn ich jetzt auf DB umstelle, werden alle Beiträge dann in die DB gepackt, die jetzt im FS vorliegen ?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 27 Mar 2006, 14:41

Wenn es ein Bug wäre, hätten das Problem alle.
Ist aber nicht so.

Du kannst ja aber gern einen Bugreport unter http://bugs.otrs.org aufmachen...

KaiNeuhaus · Post by **KaiNeuhaus** » 27 Mar 2006, 15:00

Hi,

im Prinzip hast du Recht

Wenn es ein Bug wäre, hätten das Problem alle.

- jedoch benutzen viele ein LinuxSystem und die Anzahl der Leute, die das unter Win benutzen ist nunmal gering.
Daher tippe ich unter Umständen auf einen Bug der nur unter Windows (aufgrund des OS) auftritt.

(Bin ich jetzt ne Minderheit ?

)

Ich schau mal, ob ich mit dem Bugtracking was hinkriege, was verständlich ist

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 27 Mar 2006, 16:24

Laut Firebird74 soll es das Problem ja auch unter Linux geben...

Bitte psote den Link zum Bug, wenn du nen Bugreport aufmachst, damit man das im Bugtracker verfolgen kann...

KaiNeuhaus · Post by **KaiNeuhaus** » 27 Mar 2006, 16:49

Oops, hatte ich den einen Beitrag übersehen.
scheint dann generell am FS zu liegen, oder ?
Evtl. nur unter bestimmten Umständen, oder viele nutzen PreSettings (DB) und einige versenden keine Dateien.

Daher kommt es wahrscheinlich, daß dies nur bei wenigen auffällt.

(Buhu... warum bin ich das immer

)

Kann es sein, daß das hier schon das Problem trifft ?
(Allerdings hatte ich mal den Diff aus dem Attachment / Bug mal eingebaut, kein Ergebnis bzw. Besserung.)

Vielleicht kann einer von den "erfahreneren" hier mal unsere Beschreibung & den Bug prüfen, doppelte Bugs einstellen ist so ziemlich das "blödeste" was passieren kann. Vorallem die unnötige Arbeit....

OTRS Bug 942

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 27 Mar 2006, 17:05

Also ich nutze auch FS und habe keine Probleme mit den Anhängen...

Edit: Der Bug beschreibt imho ein anderes Problem...

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 03 Apr 2006, 18:49

Habt Ihr zufällig UTF8 als Zeichensatz eingestellt?

Möglicher Weise ist das Problem dann in der 2.0.5 behoben.

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=925

Wenn Ihr eure Kernel/System/Web/Request.pm gegen die vom CVS tauscht, sollte es funktionieren, wenn es dieses Problem ist.

http://cvs.otrs.org/

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 04 Apr 2006, 15:39

Hier nochwas aus der Mailingliste:

auch bei mir (SuSE Linux 9.3 + Apache 2.0.55 + MySQL 5.0.18 + OTRS 2.0.4 UTF-8) funktionierte der Versand von Attachments nicht. Sie werden falsch oder
'zu viel' kodiert. Auch der Tipp von Christian Schoepplein hat leider nicht geholfen. Bei mir hat allerdings das folgende Patch funktioniert:

otrs2:/opt/otrs # diff -Nura Kernel/System/Email.pm.orig Kernel/System/Email.pm
--- Kernel/System/Email.pm.orig 2005-09-19 10:30:16.000000000 +0200
+++ Kernel/System/Email.pm 2006-04-04 14:59:24.232817992 +0200
@@ -266,7 +272,7 @@
my %Upload = %{$Tmp};
if ($Upload{Content} && $Upload{Filename}) {
# content encode
- $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content});
+# $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content});
# attach file to email
$Entity->attach(
Filename => $Upload{Filename},

KaiNeuhaus · Post by **KaiNeuhaus** » 05 Apr 2006, 20:04

+# $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content});

Funktioniert leider nicht

Encoding ist von anfang an auf "ISO-8859-1" eingestellt....

Was passiert denn, wenn ich auf "DB" umstelle ??? sind dann alle Tickets weg ? (bzw. was ist mit Anhängen, die bereits auf Platte liegen ??

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 06 Apr 2006, 10:32

Da kann ich problemlos hin und her gewechselt werden.
Das ist laut Doku kein Problem.

asti · Post by **asti** » 05 Apr 2007, 16:06

Ich habe auch das Attachment-Problem. Rausgehende eMails sind solange sie im OTRS sind völlig OK, beim Empfänger kommen sie in fast doppelter Größe und unbenutzbar an... Wie habt Ihr das in den Griff bekommen? Die angeführten Tipps habe ich schon alle nachvollzogen, ohne Erfolg... ;-(

Danke für Eure Bemühungen & schöne Ostern!

asti

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 05 Apr 2007, 16:10

Bitte erstmal auf die aktuelle Version updaten und dann erneut versuchen.

gruwewasser · Post by **gruwewasser** » 11 Apr 2007, 16:04

HIHO!
Habe auch ein identisches Problem.....

Folgende Zeilen wollte wollte ich wie obenstehend ändern.
Leider sehe ich keinen Unterschied zu meiner.
Sieht ihr einen Unterschied? Oder muss ich wirklich eine migration machen?

Auszug meiner EMAIL.pm

my %Upload = %{$Tmp};
if ($Upload{Content} && $Upload{Filename}) {
# content encode
$Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content});
# attach file to email
$Entity->attach(
Filename => $Upload{Filename},
Data => $Upload{Content},
Type => $Upload{ContentType},
Disposition => $Upload{Disposition} || 'inline',
Encoding => $Upload{Encoding} || 'base64',

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 11 Apr 2007, 17:06

monotek wrote:Bitte erstmal auf die aktuelle Version updaten und dann erneut versuchen.

asti · Post by **asti** » 20 Apr 2007, 15:43

Hallo,

habe jetzt eine "nackte" OTRS-Installation auf Debian Etch laufen:
Debian Etch in VMWare
OTRS 2.16
Artikel Storage in FS
System auf UTF-8 gestellt (notwendig, da mehrsprachig)
PostgreSQL 8.1
sendmail als Mailversand

Das Problem ist leider geblieben. Die Datei wird ca 20% größer und ist unbrauchbar.

Was kann ich denn nun noch machen?

Für jeden brauchbaren Tipp dankbar,
der Asti

jojo · Post by **jojo** » 20 Apr 2007, 16:19

Versuch mal die 2.1.7, da ist der Bug meiner Erinnerung nach gefixt....

Znuny Open Source Ticketsystem