2 OTRS Installationen vermischen Tickets

[eti]

hallo otrs-gurus,

ich habe folgendes problem:
sowohl wir, als auch ein externes unternehmen betreiben jeweils eine eigene otrs installation.
gestern erhielt ich die rückmeldung das nachrichten aus ticket, die aus unserem otrs geschickt werden bei denen zu bereits bestehenden tickets hinzugefügt werden.
ich vermute das liegt daran, das wir beide die selbe ticket nummern systematik verwenden.

meine erste idee war, unsere nummerierung zu ändern, sodass die ticketnummern auf jeden fall unterschiedlich sind.
das kann aber imo nicht die endlösung sein. was passiert wenn wir auf die nächste otrs installation treffen? dann müssen wir dann unsere nummern systematik wieder ändern!
gibt es für diese problematik nicht eine grundsätzliche lösung?

zusatzfrage: wenn ich die nummernsystematik anpasse, können ticket nummer auch alpha zeichen enthalten? damit könnte ich die chance auf gleiche nummernsystematik bei unterschiedlichen otrs installationen deutlich minimieren.

grüsse

[jojo]

Du solltest den Tickethook und die SystemID ändern.

Es sollten Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID, PostmasterFollowUpSearchInReferences, PostmasterFollowUpSearchInBody sollten eingestellt sein

[eti]

hai jens,

kann ich die systemid im laufenden betrieb ändern?
was passiert mit antworten zu aktuell offenen tickets? bekommt otrs die nach änderung noch sauber zugeordnet?
gruß

[jojo]

Beim ändern im laufenden Betrieb, sollte für eine Übergangszeit "Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID" auf nein gesetzt werden, damit eine Zuordnung möglich ist