Ticket status bei sperren

[keks]

Hallo,

bin neu hier und noch nicht so otrs erfahren, also verzeiht mir bitte evtl. dumme fragen.

Ich habe follgendes Problem: Wir rufen emails per POP3 ab und legen die dann in eine Queue. Wenn ich das Ticket dann für mich sperre, ist es zwar gesperrt, aber immer noch im Dashboard bei den neuen Tickets sichtbar. Nicht sichtbar ist es dagegen im Dashboard bei meinen gesperrten Tickets. Klick ich aber im OTRS oben links auf meine gesperrten Tickets, dann taucht es wieder auf. Sehr verwirrend!
Das alles passiert aber nur bei dieser einen Queue. Bei den anderen läuft es "so wie es soll".

Hat mir da jemand ne Idee oder nen Anhaltspunkt, wo ich suchen kann/soll

danke
andi

[keks]

Mist! hatte ich vergessen:
Ursache ist wohl, dass die Tickets zwar gesperrt werden, der Status sich aber von "neu" nicht wie bei anderen Queues auf "offen" ändert.
Als workaround habe ich jetzt bei den Notizen das Status Feld eingeblendet, und muss dann, nachdem ich das Ticket gesperrt habe noch eine Notiz hinzufügen, in der ich nur den Status ändere. Dann funktioniert es.

[keks]

keiner eine idee?