user die moeglichkeit geben ein ticket zu schliessen

[hoffi-]

hallo

gibt es im otrs dir moeglichkeit, das der user das ticket schliesst ? nach unserer firmen strategie ist ein ticket erst fertig wenn der user es schliesst.

thx for helping
hoffi-

[zuckerbaeckerin]

Hallo (nochmal)

jetzt hast du mich aber verwirrt. Mit User meinst du die Kunden, richtig? Also die können bei mir ihre tickets schließen, wenn sie eine antwort auf ein bestehendes ticket geben.Ich weiß jetzt gerade echt nicht, ob ich das irgendwo eingestellt habe, oder ob das standardmäßig schon so eingestellt war.
Schau am Besten bei dir nocheinmal nach, und wenn es nicht geht, dann müssen wir nochmal in der SysConfig gucken (:
Liebe Grüße
sara

edit: ichhabs jetzt doch gefunden
in der SysConfig unter ticket::Customer::ViewZoom gibt es die Einstellung Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###State . die ist aber schon auf JA gesetzt, deswegen müsste es eigentlich auch schon so fnktionieren. Falls nicht, stelle sie auf JA und dann kannst du zwei Werte weiter unten eingeben, welche Auswahl dem Kunden zur Verfügung stehen soll (:

[hoffi-]

thx klappt- super

mfg
hoffi-