Liste aller Tickets eines bestimmten Teams für Teamleiter

[boris]

Hallo Community,

gestern habe ich wieder mal eine kuriose Anforderung bekommen. Viel weiter als eine reine Idee ist diese Anforderung aber noch nicht.
Unsere Teamleiter im Unternehmen wollen Listen mit allen Tickets die die Leute aus Ihren Teams erstellt haben.
Der Haken ist das diese Teamleiter und Teammitgliedder normale Customer sind. Keiner davon ist ein Agent.

Jetzt darf ich mir überlegen wie sich soetwas umsetzen lässt.
Über die Suche ginge es ja...aaaber es sind eben keine Agents. Und wenn wir alle zu Agents machen müssten die wiederrum ja Laeserechte in allen Queues haben und würden auch wieder Tickets sehen die sie nichts angehen.

Alternativ dazu könnte ja irgendein Agent diese Asuwertung machen und weitergeben.
Oder man bastelt ein kleines Tool das dann die Abfrage direkt auf der datenbank ausführt.

Hat jemand eine bessere Idee?

[Lorenzo_Marschall]

Wahrscheinlich kommt das für Dich nicht in Frage, aber wir erstellen Statistiken. Gruppiere doch die Teamleiter & -mitglieder mittels einer gleichen CustomerID über das Kundenbackend. Nein?

hth, Lorenzo