[OTRS3] Agents sollen Kunden anlegen können

[McReady]

Hallo zusammen,

ich habe OTRS 3.0.5. am laufen. Dafür habe ich mehrere Queues und Agents definiert, funktioniert auch soweit.
Jetzt möchte ich, daß alle Agents bei der Neuanlage eines Telefontickets die Möglichkeit haben, auf "Optionen: [Kunde]" zu klicken, um die Kontaktdaten für einen neuen Serviceauftrag sauber zu erfassen.
Prinzipiell habe ich ja die Möglichkeit, hierzu die Agents einfach in die Gruppe "User" zu schieben, RW-Rechte gehen und gut.
Leider haben dann alle Agents Zugriff auf alle Kunden. Da mit dieser OTRS-Installation aber auch externe Unternehmen eingebunden sind, darf das nicht sein.

Gibt es irgendwo eine Möglichkeit, daß ich sagen kann "Agent 008: Du darfst über "Optionen: [Kunde]" zwar einen neuen Kunden erfassen, aber Dir nicht die ganze Übersicht aufrufen"?

Bedankt!

[jojo]

alle Agenten dürfen so oder so alle Kundendaten sehen. D.h. die Guppe users dient nur dazu festzulegen wer auch Kunden anlegen kann

[McReady]

OK, dann muß ich mir da was anderes einfallen lassen

[Anterro]

Schon eine Lösung gefunden? Wir haben nämlich das selbe Problem.

Lauf OTRS gibt es ein extra Feature für diesen Fall, kostet aber 6500€.

Stichwort: Restricted Access to Customer Backend
Diese Lösung gefällt mir aber nicht so ganz, daher wäre ich wissbegierig auf Alternativen....




Hier die info
http://www.otrs.com/solutions/subscript ... criptions/
Restrict Access to Customer Back Ends
* With up to 10 different back end systems connected to OTRS, you can restrict access to certain user groups. The definition of customer database & user group will be done in the central configuration file of OTRS, i.e. Config.pm.
This feature restricts access while creating new tickets via the Agent Panel or changing the customer of existing tickets. When you receive tickets via email, OTRS will automatically search the contact in every attached back end system and assign the contact to the ticket on the first match.

[McReady]

Nein, leider nicht. Ich habe mich in letzter Zeit aber auch nicht mehr um das Thema gekümmert.