Eskalation: Antworten werden ignoriert

[krokenberger]

Hallo Liste,

ich teste die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Dabei fällt mir auf, dass die Tickets immer die »response time« überschreiten, obwohl ich brav und früh diese Tickets beantworte, und zwar via »Antwort erstellen (E-Mail)«. Ist das nicht mit »Response« gemeint? Wie kann ich verhindern, dass die response time und die update time überschreiten?

Dasselbe Problem existiert auch mit »update time« (und vielleicht auch »solution time«).

Grüße