Ticketerstellung / Slave Ticket hängt fest

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OTRS-Jewelery
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Ticketerstellung / Slave Ticket hängt fest

Post by OTRS-Jewelery »

Hallo zusammen,

bei Erstellung eines Tickets hängt unter Master/Slave ein Slave Ticket, hier weiß niemand wo es hingehört, wie kann ich das am besten lokaliseren, über Ticketsuche finde ich das Ticket nicht mehr ?
Ich würde es nämlich gern hierraushaben... DIe Vermutung liegt nahe, das ein bestehendes Masterticket noch nicht geschlossen ist, sonst würde es ja nicht mehr angezeigt werden, stimmt die Richtung ? :)

Viele Grüße,

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Lorenzo_Marschall
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Re: Ticketerstellung / Slave Ticket hängt fest

Post by Lorenzo_Marschall »

Master/Slave nutzt die Freitext-Felder des Tickets; ich glaube standardmäßig ticket.freetext12. Entweder via Datenbank suchen (so würde ich es machen) oder in der SysConfig Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch erweitern, dass die freetext Felder eingeblendet werden.

hth, Lorenzo
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OTRS-Jewelery
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Re: Ticketerstellung / Slave Ticket hängt fest

Post by OTRS-Jewelery »

VIelen Dank für die Antwort, ich werde das mal prüfen.

Schöne Grüße,

OTRS-Jewelery
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