Ticket erstellen nur über Website erlauben

[cpn-de]

Hallo,

ich habe mal eine generelle Frage zur Ticketersetllung.

Aktuell kann jeder der unsere Emailadresse kennt an diese eine Nachricht senden, die dann in die Queue "Raw" gelangt. Prinzipiell eine gute Sache, allerdings landet auch dann jeglicher SPAM im OTRS.

Kann man irgendwie einstellen, dass ein Ticket zunächst über die customer.pl angelegt werden muss? Später soll aber eine Korrespondenz via Email möglich sein, sodass der Kunde nicht immer wieder auf das Webinterface zugreifen muss.

Andy

[wiseguy]

Dafür gibt es doch die Filter Möglichkeit

[cpn-de]

Ja, aber wie könnte ich das am besten realiseren.

ich würde eine Abfrage generieren, die im Betreff ein "Ticket#" verlangt. Somit wäre einigermaßen sichergestelt, dass nur Emails angesprochen werden, die bereits eine TicketID erhalten haben.

Eine Regel könnte dann wie folgt aussehen:

Bedingung 1: An = meineemialadresse
Bedingung 2: Betreff = KEIN "Ticket#"

Email-Kopfzeilen setzen: X-OTRS-Ignore = true


Aber ich kann ja dem Bedingungenen nicht sagen "KEIN" Ticket, dann weg...

Eine Idee?

[cpn-de]

Hat denn keiner eine Idee?

Ich möchte einfach, dass der Erstkontakt stets über die Website (customer.pl) erfolgt und keine Tickets per Email eröffnet werden können.

[tomhhn]

Hallo,

Eine Regel könnte dann wie folgt aussehen:

Bedingung 1: An = meineemialadresse
Bedingung 2: Betreff = ^(?:(?!\[Ticket#\d{16}\]).)*$

Email-Kopfzeilen setzen: X-OTRS-Ignore = true


Damit müssten dann alle Mails auf Ignore gesetzt werden die KEIN "[Ticket#<16Ziffern>]" im Betreff enthalten.

Gruß Tom