Hallo alle miteinander,
ich muss leider nochmal dumm Fragen, da noch einige Fragen zum Vorschein gekommen sind.
1. Kann man Kundennummern automatisch generieren lassen?
2. Kann man auf der Startseite (Übersicht) sich anzeigen lassen, um welches Produkt / Software es sich bei dem Ticket handelt und ob dieses vom Mitarbeiter schon angenommen wurde oder ob noch kein Mitarbeiter dafür zuständig ist.
3. Wenn ich ein Telefonticket erzeuge wird keine E-Mail an den Kunden bzw. Agenten versendet. Das der Agent keins bekommt ist nicht schön aber auch nicht dramatisch. Der Kunde sollte aber eine Mail bekommen, schon alleine wegen der Ticket ID.
Danke für eure Hilfe
Daniel