Mir ist grade ganz zufällig etwas aufgefallen, was mich verwundert, was aber auch nicht weiter dramatisch ist.

Im "System Log" werden Umlaute nicht korrekt angezeigt, im Ticket selbst schon.
OTRS spricht UTF8, die MySQL-Datenbank ebenso, der Webserver auch - wo könnte da der Fehler liegen?