Statistik erstellen für Anzahl der Tickets pro Agent

[ticketagent]

Wir würden gerne in unserem OTRS eine Statistik erstellen, wo man sehen kann welcher MItarbeiter (Agent) wieviele Tickets bearbeitet hat. Sozusagen eine Hitliste.

Bei der Statistik Erstellung haben wir nichts gefunden, wo man das auf Agents eingrenzen kann. Hat das jemand schonmal gemacht und vielleicht ne Vorlage?

[Biohazardxxx]

Hi,

haben die selbe Anforderung daher hat uns ein externes Unternehmen ein spezielles statistik Modul erstellt. Das OTRS Statistik system gibt dies leider nicht her
Die SQL's könnte ich dir zurverfügung stellen...
Nur leider lässt OTRS sich nun nicht mehr updaten da das Modul dann nicht mehr kompatibel ist.

LG
-Bio

[ticketagent]

Die SQLs wären interessant baer die Update funktion ist für uns auf jeden fall wichtig.

[Schlumpf]

Dazu könntest du dir ein externes Script schreiben.

[Banks187]

moin,

könntet hier das bitte euren lösungsansatz mal posten?
auch bei mir gibts nun die anforderung...

.beo

[ThRouRRaCk]

Hi,

In der sysConfig im Framework unter "Frontend::Agent::Stats" habt ihr die möglichkeit die Option "Stats::UseAgentElementInStats" auf "Ja" zu setzten.
Jo das wärs eig. schon. Jetzt kanst du in den Statistiken auch die Agenten mit einbeziehen.

Freundliche Grüsse
Philip

[gudi1000]

Hallo,

wie genau komm ich dorthin?
Wenn ich Auf Admin-> Sysconfig gehe bin ich im Framework->Core...

"In der sysConfig im Framework unter "Frontend::Agent::Stats" habt ihr die möglichkeit die Option "Stats::UseAgentElementInStats" auf "Ja" zu setzten."

Help Please

[jojo]

die Sysconfig hat eine Suche. Gib dort doch mal "Stats::UseAgentElementInStats" ein

[Wolfs]

Hallo,

ich würde diese Statistik nun auch brauchen.
AgentStats habe ich aktiviert und bereits eine Statistik erstellt, diese bleibt aber immer leer. Wenn ich die Spalten nicht zusammenfasse, schreibt er mir, das es zu viele Daten sind.
Hat hier jemand eine Vorlage oder eben SQL Sätze?

Vielen Dank schon mal.