Produkte / Artikel bei Ticketerstellung auswählen

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Moin Zusammen,

ich suche jetzt schon zwei Tage nach einer Lösung für Folgendes:

Agenten sollen beim erstellen von Tickets die Möglichkeit haben, Kunden ein Produkte zuzuweisen.

Ich habe weder eine Möglichkeit gefunden Produkte in OTRS einzutragen (ca. 130), noch konnte ich diese Info Google entlocken.

Kennt sich jemand aus?

Danke und viele Grüße
Stephan

[jojo]

Dazu kannst Du die freien Felder oder die Services nutzen, je nachdem was die Auswirkung (SLAs?) eines solchen Produktes sein soll.

[Backfire]

Danke für die schnelle Antwort

Services/SLA war auch meine Idee, bzw. mein Fund, obwohl ich diese bei der Erstellung nicht wählbar sind.
Das heißt, die Felder bleiben leer.

[jojo]

Du musst Services den Kudenbenutzern zuweisen oder als defautlt deklarieren