aus einem alten Ticket-System (Entwicklung einer kleiner Software-Schmiede anno 2002-2005) möchte ich gerne alle Tickets in OTRS importieren,
nach Möglichkeit so, dass sie als archiviert gekennzeichnet sind.
Ein Export der Daten ist soweit erfolgt (sowohl als SQL-Statements als auch als csv-Datei) und eine Anpassung an die Felder in OTRS.ticket ist ebenfalls erfolgt.
Über
Code: Select all
INSERT INTO `otrs`.`ticket` (`id`,`tn`,`title`,`queue_id`,`ticket_lock_id`,`ticket_answered`,`type_id`,`service_id`,`sla_id`,`user_id`,`responsible_user_id`,`group_id`,`ticket_priority_id`,`ticket_state_id`,`group_read`,`group_write`,`other_read`,`other_write`,`customer_id`,`customer_user_id`,`timeout`,`until_time`,`escalation_time`,`escalation_update_time`,`escalation_response_time`,`escalation_solution_time`,`freekey1`,`freetext1`,`freekey2`,`freetext2`,`freekey3`,`freetext3`,`freekey4`,`freetext4`,`freekey5`,`freetext5`,`freekey6`,`freetext6`,`freekey7`,`freetext7`,`freekey8`,`freetext8`,`freekey9`,`freetext9`,`freekey10`,`freetext10`,`freekey11`,`freetext11`,`freekey12`,`freetext12`,`freekey13`,`freetext13`,`freekey14`,`freetext14`,`freekey15`,`freetext15`,`freekey16`,`freetext16`,`freetime1`,`freetime2`,`freetime3`,`freetime4`,`freetime5`,`freetime6`,`valid_id`,`archive_flag`,`create_time_unix`,`create_time`,`create_by`,`change_time`,`change_by`) VALUES ( -> Hier folgen dann ganz viele Daten... <- );Kann mir hier jemand mitteilen, welche Tabellen dafür relevant sind, oder ob es bereits ein fertiges Tool/Skript gibt, um Daten aus alternativen Systemen in OTRS zu importieren?
