Notiztext in E-Mail übergeben beim schließen eines Tickets

Loki · Post by **Loki** » 16 Apr 2007, 10:51

Hallo,

Ich bin neu hier im Forum und hätte eine kleines Problem. Zur eigentlichen erklärung: Mein OTRS ist so konfiguriert, das beim erstellen eines Telefontickets, der Body und Betreff des erfassten Tickets noch einmal als Bestätigung an den Kunden via E-Mail geschickt wird, also z.B " Vielen dank für Ihre Anfrage mit dem Betreff "<OTRS_Ticket_Betreff>" etc. (Wobei der Platzhalter jetzt nicht stimmt). Beim schließen des Tickets wird wieder eine E-Mail geschickt mit Betreff und Body, mit dem Zusatz das ich den Status noch zitiere, also "Abgeschlossen". Diese E-Mails sind Autoantworten. Jetzt die eigentliche Frage/Aufgabe: Ich würde beim schließen des Tickets gerne noch den Notiztext des Agents zitieren um dem Kunden mehr zu informieren. Gibt es dafür einen Platzhalter? Also so ein <OTRS_Agent_???> oder so? wäre echt nett wenn mir jemand helfen könnte. Ich bin auch für andere Lösungswege offen.

Verwendetete Version ist: OTRS 2.0.4

Loki · Post by **Loki** » 25 Apr 2007, 12:48

hat keiner eine Idee?

elTim · Post by **elTim** » 01 Oct 2007, 16:26

Lösung gefunden?

Gruß elTim

jojo · Post by **jojo** » 01 Oct 2007, 20:57

Hallo,

es gibt keine Variable dafür.

Eigentlich ist die "normale" Antworten Funktion mit den vordefinierten Antworten dafür gedacht. (in dem Antworttemplate kannst Du auch den Status setzen)