Verschiedene Stati warten

[UweB]

Hallo,

in der OTRS Auslieferung werden verschiedene warten Stati mit ausgeliefert (warten zur Erinnerung, warten auf erfolgreich schliessen, warten auf erfolglos schliessen).
Gibt es bei der Verwendung dieser unterschliedlichen Statis unterschiedliche Reaktionen im OTRS-System bzw. warum gibt es diese unterschiedlichen Warten-Stati?

Danke und Gruß

[yamato]

Hi,

Auszug aus dem OTRS Agent Manuel:


Warten auf erfolgreich schließen:
Ist das angegebene Datum, bis zu welchem man warten möchte überschritten, wird das Ticket erfolgreich geschlossen.

Warten auf erfolglos schließen:
Ist das angegebene Datum, bis zu welchem man warten möchte überschritten, wird das Ticket erfolglos geschlossen.

Warten auf Erinnerung:
Ist das angegebene Datum, bis zu welchem man warten möchte überschritten, dann wird dieses Ticket als Erinnerungs-Ticket in der Ticket-Übersicht angezeigt.


Je nach Einstellung erhält das Ticket bei überschrittener Zeit einen anderen Status. Somit kann je nach Fall (Status) entschieden werden, wie mit dem Ticket weiter verfahren werden soll.

Das Handbuch findest du hier:

https://skydrive.live.com/?cid=38073a0b ... CB96%21152