Auto-Reply-Antwort als HTML-Mail

fm_medix · Post by **fm_medix** » 21 Oct 2011, 10:47

Ich habe das Problem, ich bekomme eine Anmeldung per Mail. Dieses Mail ist wurde im html-Format versendet. Aus diesem Mail wird automatisch ein Ticket erzeugt und der Queue "Anmeldung" zugeteilt. Für die Queue "Anmeldung" gibt es eine Automatische Antwort.

Vielen Dank für Ihre Anmeldung bla bla bla

Diese Anmeldedaten wurde uns übermittelt:

<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[100]>

Mein Problem ist nun, dass angefügte Mail den html-Tags enthält jedoch eben nur die Tags und nicht in html dargestellt ist also z.B. office@imd.at<mailto:office@imd.at?subject=Storno%20Anmeldung%20zum%20IMD-Online-Dienst> statt der E-Mailadresse als Link.

Ich habe bereits im Core::PostMaster PostmasterAutoHTML2Text auf False gesetzt aber vl. gibt es ja weitere Einstellungen?

Ich hoffe, dass mein Problem einigermaßen klar dargestellt ist und mir jemand helfen kann.

Danke schonmal.

fm_medix · Post by **fm_medix** » 31 Oct 2011, 11:09

Wir haben nun mit reinen html Mails getestet und es funktioniert immer noch nicht.

Er erkennt den Richtext hängt diesen jedoch als Plaintext (d.h. man kann den html-code lesen) an.

Wir haben auch mit <OTRS_CUSTOMER_BODY> getestet und kamen zum selben Ergebnis.

Bitte um Hilfe.

jojo · Post by **jojo** » 31 Oct 2011, 11:40

Hallo,

bitte aktiviere Core::PostMaster PostmasterAutoHTML2Text wieder und zeig mal die E-Mail die reingeht in Ihrer Gesamtheit, d.h. Header und Body.

Ich tippe das es sich um eine HTML Only E-Mail statt um eine multi part MIME Nachricht handelt. (und das ist genau das Problem)

fm_medix · Post by **fm_medix** » 31 Oct 2011, 12:42

Danke für den Tipp hat die Sache auf jeden Fall besser gemacht und würde auch ausreichen.

Das Layout des Originals ist jedoch schöner formatiert d.h. wenn du noch einen Tipp hättest wie ich das hinbekomme wäre ich ganz glücklich.

Anbei das ORIGINAL Mail und das Ergebnis von OTRS als html.

Original:
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01
Transitional//EN"
"http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd"><html><head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1">
<meta name="description" content="IMD-Online-Anmeldung">
<meta name="author" content="">
<meta http-equiv="Content-Language" content="">
<meta name="copyright" lang="de" content="(c) 2003
LimeSoda - Pfaller & Pfeiffer Neue Medien OEG">
<meta name="generator" content="FruitBasket -
Content Management System">

<style>
body, div, p, td, th, h1, h2, h3, h4, h5, h6, a,
a:link, a:hover, a:visited, ul, ol, li {
background-color:transparent;
color: #727B80;
font-family:Verdana, Arial, Helvetica,
sans-serif;
font-size:12px;
line-height:18px;
text-decoration:none;
}
body {
background-color: #FFFFFF;
}
p {
margin-top:0px;
margin-bottom:18px;
}
a:link, a:hover, a:visited {
color:#FE1217;
}
a:hover {
text-decoration: underline;
}
img {
border: none;
}
form {
display:inline;
margin:0px;
padding:0px;
}
td.formtd {
padding-right:6px;
padding-bottom:6px;
text-align:left;
vertical-align:top;
}
h1 {
font-family:"Trebuchet MS","lucida
grande","lucida sans
unicode",geneva,verdana,sans-serif;
font-weight:normal;
margin: 6px 0px 0px 0px;
padding: 0px;
}
</style>

<title></title>

</head>

<body>
<style type="text/css">

p, td {
font-size:12px;
line-height:14px;
padding:0px;
margin:0px;
}

</style>

<table cellpadding="0" cellspacing="0" border="0">
<tr><td>Person:</td><td>nicht im
Firmenbuch</td></tr>

<tr><td> </td><td></td></tr>
<tr><td>Im
Firmenbuch: --------------</td><td></td></tr>
<tr><td>Firmenwortlaut:</td><td></td></tr>
<tr><td>Firmenbuchnummer:</td><td></td></tr>
<tr><td>Branche:</td><td></td></tr>
<tr><td>Kontaktperson:</td><td></td></tr>

<tr><td> </td><td></td></tr>
<tr><td>Nicht im
Firmenbuch: --------------</td><td></td></tr>
<tr><td>Firmenwortlaut:</td><td></td></tr>
<tr><td>Branche:</td><td>IT</td></tr>
<tr><td>Vorname:</td><td>Florian</td></tr>
<tr><td>Nachname:</td><td>Mark</td></tr>
<tr><td>Geburtsdatum:</td><td>21.04.1987</td></tr>

<tr><td> </td><td></td></tr>
<tr><td>Kontaktinformationen: --------------</td><td></td></tr>
<tr><td>Strasse:</td><td>Teststraße 1</td></tr>
<tr><td>PLZ:</td><td>2353</td></tr>
<tr><td>Ort:</td><td>Guntramsdorf</td></tr>
<tr><td>Vorwahl:</td><td>02236</td></tr>
<tr><td>Telefon:</td><td>53757</td></tr>
<tr><td>Fax:</td><td>53759</td></tr>
<tr><td>EMail:</td><td>fm@medix.at</td></tr>
<tr><td>ADVMCode:</td><td></td></tr>

<tr><td> </td><td></td></tr>
<tr><td>Gewuenschte Verrechnung:</td><td>ohne
Bankeinzug</td></tr>

<tr><td> </td><td></td></tr>
<tr><td>Bankeinzug: --------------</td><td></td></tr>
<tr><td>Kontonummer:</td><td></td></tr>
<tr><td>Bankleitzahl:</td><td></td></tr>
<tr><td>Name des Instituts:</td><td></td></tr>

<tr><td> </td><td></td></tr>
<tr><td>Anmeldeentgelt:</td><td>EUR
20,-</td></tr>

<tr><td> </td><td></td></tr>
<tr><td>Vetrag akzeptiert:</td><td>Ja</td></tr>
<tr><td>Version:</td><td>43</td></tr>

<tr><td> </td><td></td></tr>
<tr><td>Weitere
Anmerkungen: --------------</td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">TEST</td></tr>

<tr><td> </td><td></td></tr>
<tr><td>Daten der Internetverbindung: --------------</td><td></td></tr>
<tr><td>Datum:</td><td>31.10.2011
08:42:58</td></tr>
<tr><td>RemoteAddress:</td><td>195.202.155.229</td></tr>
<tr><td valign="top">UserAgent:</td><td>Mozilla/5.0
(Windows NT 6.1; WOW64; rv:7.0.1) Gecko/20100101
Firefox/7.0.1</td></tr>
</table> 
IMD/Medix 
<a href="http://www.imd.at/">www.imd.at</a> 
<a href="http://www.medix.at/">www.medix.at</a> 
</body>
</html>

OTRS als Ergebnis:
<html><head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"></head><body style="font-family:Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 12px;">Sehr geehrte Damen und Herren! Mit diesem Mail bestätigen wir, dass wir Ihre Anmeldung zum IMD-Online-Dienst erhalten haben. Wir werden Ihre Anmeldung prüfen und uns bei Ihnen melden, sofern wir hinsichtlich Ihrer Daten noch Rückfragen an Sie haben. Nach Bearbeitung Ihrer Anmeldung erhalten Sie Ihre Teilnehmerkennung und das Passwort für die Verwendung des IMD-Online-Dienstes am Postweg. Eine kostenlose Stornierung Ihrer Anmeldung ist innerhalb von 7 Tage, nachdem wir diese erhalten haben, möglich. Wenn Sie die Anmeldung stornieren wollen, antworten Sie auf dieses Mail oder rufen Sie uns unter der Telefonnummer <a class="telified" href="phone:00432236537570" nr="+432236537570" style="color:#111190;background-color:#ffff7f;-moz-border-radius:3px;cursor:pointer" title="Als Telefonnummer verwenden">+43 2236 / 53757 0</a> an. Diese Anmeldedaten wurde uns übermittelt. 
Person:nicht im Firmenbuch 
 
Im Firmenbuch: 
-------------- 
 
Firmenwortlaut: 
 
Firmenbuchnummer: 
 
Branche: 
 
Kontaktperson: 
 
Nicht im Firmenbuch: 
-------------- 
 
Firmenwortlaut: 
 
Branche:IT 
 
Vorname:Florian 
 
Nachname:Mark 
 
Geburtsdatum:21.04.1987 
 
Kontaktinformationen: 
-------------- 
 
Strasse:Teststraße 1 
 
PLZ:2353 
 
Ort:Guntramsdorf 
 
Vorwahl:02236 
 
Telefon:53757 
 
Fax:53759 
 
EMail:fm@medix.at 
 
ADVMCode: 
 
Gewuenschte Verrechnung:ohne Bankeinzug 
 
Bankeinzug: 
-------------- 
 
Kontonummer: 
 
Bankleitzahl: 
 
Name des Instituts: 
 
Anmeldeentgelt:EUR 20,- 
 
Vetrag akzeptiert:Ja 
 
Version:43 
 
Weitere Anmerkungen: 
-------------- 
 
TEST 
 
Daten der Internetverbindung: 
-------------- 
 
Datum:31.10.2011 08:42:58 
 
RemoteAddress:195.202.155.229 
 
UserAgent:Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:7.0.1) Gecko/20100101 
Firefox/7.0.1 
 
IMD/Medix 
[1]www.imd.at 
[2]www.medix.at 
 
   
 
[1] <a href="http://www.imd.at/" title="http://www.imd.at/">http://www.imd.at/</a> 
[2] <a href="http://www.medix.at/" title="http://www.medix.at/">http://www.medix.at/</a> 
 </body></html>

jojo · Post by **jojo** » 31 Oct 2011, 13:01

Hallo,

Deien Orginal Mail ist keine multi part mime message, von daher fehlerhaft. (HTML only mails sind immer problem behaftet)

Technisch gesehen ist HTML immer ein Anhang im OTRS (und in fast allen anderen E-Mail Programmen). Im Artikel wird daher immer nur Text gespeichert, und im Frontend bei Bedarf das HTML angezeigt.

In Deiner Benachrichtigung kannst Du nur auf den Artikel zugreifen, nicht auf das Attachment.

fm_medix · Post by **fm_medix** » 31 Oct 2011, 13:25

d.h. da wir auf die Attachments nicht zugreifen können, haben wir keine Chance auf ein besseres Layout.

jojo · Post by **jojo** » 31 Oct 2011, 13:29

nicht in einer Autoantwort

Znuny Open Source Ticketsystem

Auto-Reply-Antwort als HTML-Mail

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