TicketSolutionResponseTime in den Statistiken ...

[HHansen]

Hallo Freunde,

für unser Unternehmen möchte ich gerne die durchschnittliche Zeit bis zum Erstkontakt pro Ticket und die durchschnittliche Lösungszeit pro Ticket messen und darstellen. Über das Statistikmodul kann ich das Objekt: "TicketSolutionResponseTime" auswählen und dort nach diversen Punkten auswerten. Wo ist denn jetzt beispielsweise der Unterschied zwischen "Solution Average" und "Solution Average (affected by escalation configuration)"? Wie beeinflusst die escalation configuration diesen Wert? Wir arbeiten aktuell ohne Eskalationszeit, viele Werte wie "Response Average (affected by escalation configuration)" sind gar nicht nutzbar, sondern zeigen pro Agent 0H 0M an (Vermutlich, weil keine Eskalationszeit eingestellt ist?)

Würde mich über Mithilfe sehr freuen und verbleibe mit freundlichen Grüßen,

Hans

[HHansen]

Möchte nochmal auf meine Frage hinweisen und hoffe, dass jemand eine Idee hat.

Freundlichen Dank!

[HHansen]

Die Frage ist immer noch aktuell

[HHansen]

Niemand da, der sich ebenfalls die durchschnittliche Erstkontaktzeit über OTRS ausgeben lassen möchte?