Hallo @all,
ich habe in einer bestehenden OTRS 3.0.10 Version den Ticketnummernkreis und den HOOK (Kürzel vor Ticketnummer) geändert. Nach der Änderung haben alle bestehenden Tickets den neuen Hook bekommen und die alte Ticketnummer behalten.
Einstellungen die geändert wurden:
Ticketnummer: DateChecksum (vorher) / AutoIncrement (NEU)
Ticket HOOK: Ticket (ALT) / ABC (NEU)
Beispiel eines vorhandenen Tickets:
Vorher Ticket#2011090701000145
Nachher ABC#2011090701000145
Problem ist jetzt, dass die E-Mail Tickets nicht mehr zum passenden Eintrag der älteren Tickets zugeordnet werden, egal ob Betreff im Betreff Ticket#2011090701000145 oder ABC#2011090701000145 steht. Bei neu an gelegten Tickets funktioniert die Zuordnung allerdings noch korrekt. Hat jemand einen Tip für mich um das Problem zu lösen?