Keinen "Grund" bei Queue-Zuordnung

[susi92224]

Hallo zusammen,

ich möchte gerne, dass unser Dispatcher nicht jedesmal einen Grund eingeben muss, wenn er ein Ticket an eine Queue verscheibt. geht das? wenn ja wie?

Vielen Dank

susi

...bin ein neuer OTRS "Admin"..d.h. ich habe etwas mehr Wissen als meine Kollegen

[zuckerbaeckerin]

Hallo,

also in Version 3.0.x kannst du einfach dein Ticket öffnen und dann steht oben, wo alle anderen ticketaktionen auch stehen ein keines DropDown Feld mit "Verschieben" und da braucht man nur die Queue auszuwählen und schon ist das Ticket verschoben.
Wie es allerdings in anderen Versionen ist weiß ich nicht.
Bei mir war das jedenfalls standardmäßig so eingestellt.

Liebe Grüße
Sara

[susi92224]

Hi Sara,

danke

aber.... bei mir geht das nicht. Wenn ich das Ticket öffen, habe ich nur also Auswahlmöglichkeit:

Verknüpfen - Besitzer - Kunde.......Queue ändern. und bei Queue ändern kommt ein neues Fenster, in dem ich die neue Queue angeben kann, aber auf eine Texteingabe wartet...

und das will ich eigenltich nicht....oder stehe ich auf der Leitung?

LG
Susi

[zuckerbaeckerin]

mhm, also in meiner 3.0.10 gibts keine Möglichkeit "queue ändern" nur dieses verschieben-Fenster.
Hast du mal in der Sys Config unter Ticket geschaut, ob es da vielleicht eine Möglichkeit gibt, da was einzustellen?
gerade gefunden:
schau mal unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
so heißt das zumindest bei mir Da kann man ganz oben einstellen "Drropdown" oder "New Window"
wenn du drop down einstellst müsste das von mir beschriebene passieren und ansonsten könntest du ganz unten einfach den Haken bei Ticket::Frontend::AgentTicketMove###Body entfernen. Dann gibts kein Textfeld mehr und es müsste auch funktionieren.

[jojo]

Hallo,

das Textfeld zu nutzen ist eine klassische "Best Practice" Einstellung.

In den meisten Fällen will man/sollte man dem neuen Team ja auch sagen warum das Ticket verschoben wird.

[susi92224]

Hallo zusammen,

erst mal DANKE, für die Hilfe. PASST

Das mit der "best Practice" Idee haben wir im TEAM besprochen, und kommen evtl. später daruf zurück. Bei uns ist es so, dass der Dispatcher weiß, warum er ein Ticket in eine Queue stellt..

LG SUSI


-CLOSED-