Mail versenden nachdem Ticket in neue Queue verschoben

[neoman]

Hallo OTRS-User,

wir setzen OTRS (3) ein und haben verschiedene Queues angelegt. Wenn nun ein Ticket aufgegeben wird, werden anhand der Kategorie die Tickets mit dem Generic Agent in den unterschiedlichen Queues einsortiert. Soweit sogut, das klappt.

Nun möchten wir aber, das wenn nun ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird, eine Mail in einen bestimmten Agent gesendet wird. Dazu haben wir versucht, die über Benachrichtigungen zu konfigurieren. Dies will aber nicht funktionieren. Wir haben es mit dem Ereignis TicketCreate und dem Ereignis TicketQueueUpdate versucht. Bei keinem der beiden wird eine Mail an den Agent versendet.

Wenn wir allerdings das Ticket nochmal händisch in die neue Queue verschieben, wird das Ereignis ausgelöst, also die Mail versendet.

Woran kann das liegen?


Vielen Dank für eure Hilfe...


MfG neoman

[dma976]

Hi,

währe es keine Möglichkeit bei diesem Agenten Einzustellen "Mitteilung bei Queue-Wechsel (Zusenden einer Mitteilung beim Verschieben eines Tickets in "Meine Queues")"?

[larian]

HAllo,

hier muss ich auch nochmal einhaken. Es scheint hier nämlich einen Bug zu geben.
Die Agenten bekommen nämlich, falls das Ticket über den Generic Agent automatisch verschoben wird keine Benachrichtigung, dass das Ticket in ihre Queue verschoben wurde.
Gibt es hier evtl. schon einen Bugfix (ich nutze noch Version 3.0.6) oder ist der Bug zumindest schon bekannt?

VG
Marcus

[jojo]

hast Du beim Generic Agent eingestellt, das Benachrichtigungen verschickt werden sollen?

Welche Bugs wann gefixt wurden findest Du hier (Release 3.0) http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/ ... ev=rel-3_0

[larian]

Oh sorry, hatte die Antwort vergessen - aber genau das war das Problem. Dachte das bezieht sich auf den Kunden, der da keine Mail bekommen sollte. Aber jetzt passt es. Danke!