Problem mit Antworten senden aus einem Ticket

OTRS-Jewelery · Post by **OTRS-Jewelery** » 03 Nov 2011, 10:15

Hallo zusammen,

wir haben 2 Queues und einen Agenten der vollen Zugriff auf beide hat. Nun möchte er aus einem Ticket eine Mail schicken, unter "Antworten" tauchen aber nicht unsere vorgefertigten Antworten für ihn auf.
Folgende Hinweise noch: Ticket ist offen, der Agent hat den Besitz und es ist gesperrt, warum kann er nun keine Mail hier aus dem Ticket senden ?
Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar.

Viele Grüße,

Jewelery

jojo · Post by **jojo** » 03 Nov 2011, 12:24

Wahrscheinlich sind eine Antworten diesen beiden Queues zugeordnet

OTRS-Jewelery · Post by **OTRS-Jewelery** » 03 Nov 2011, 13:35

Kannst Du etwas genauer werden, verstehe Deine Aussage nicht ganz ?

jojo · Post by **jojo** » 03 Nov 2011, 13:53

sollte heissen: Wahrscheinlich sind keine Antworten diesen beiden Queues zugeordnet

OTRS-Jewelery · Post by **OTRS-Jewelery** » 08 Nov 2011, 16:59

Danke habs gefunden, hattest Recht

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