Erinnerungs-Tickets werden nicht angezeigt

[craigblack]

Hallo!
Wir betreiben OTRS 3.0.8 und es läuft eigentlich alles reibungslos.
Nur Erinnerungs-Tickets werden partout nirgends angezeigt:

• - Die Erinnerung kommt per E-Mail
  - Wird aber nicht in der Übersicht angezeigt
  - kann über die Suche nicht gefunden werden
  - bei Klick auf den Link erscheint eine Fehlermeldung

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Fehlermeldung: Nicht ausreichende Rechte
Nachricht: Insufficient Rights.
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Der Link in der Erinnerungsmail sieht so aus: Bitte um weitere Bearbeitung: http://unseredomain.de/otrs/index.pl?Ac ... ketID=1261
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> Weiß jemand wie man auf die "warten zur Erinnerung"-Tickest zugreifen kann?
> Wie lässt sich dieses Rechteproblem lösen?
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Vielen Dank im Voraus!

[yamato]

Hi, ich hab ein ähnliches Problem:

Wird ein Telefon-Ticket erstellt, dieses als Erinnerungs-Ticket markiert und in eine andere Queue verschoben, dann wird dieses Ticket dort nicht in der Übersicht angezeigt. Selbst bei der Queue des Erstellers des Tickets ist es nicht in der Übersicht zu sehen (selbst nicht bei "allen" Tickets), wohl aber unter den Erinnerungs-Tickets ausgeführt. Über die Suchfunktion kann es zwar gefunden werden, aber das ist ja nicht Sinn der Sache.

Weiss jemand Rat?