Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem. Ich habe die folgenden Queues eingerichtet und die dementsprechenden Gruppen.
1Helpdesk
2TechSupport
3AdminSupport
4Chef
5Fertig
Jeder Agent hat auf seine Queue Zugriff und kann auch alles machen, nun soll es aber so sein, dass das Personal des Helpdesk Lesezugriff auf alle Queues haben soll, das ist zwar möglich aber nur über die Suche. Gibt es eine Option oder Einstellung im OTRS, in der aktiviert werden kann das alle Queue angezeigt werden ohne die Berechtigung auf rw für das Personal zu setzen?
Queue Ansicht
Queue Ansicht
Phantasie ist wichtiger als Wissen, denn Wissen ist begrenzt. (Albert Einstein)