E-Mail Einstellungen

[itlife]

Hallo Zusammen,

ich bin noch etwas neu in ORTS und habe es erst vor ca. einer Woche installiert.
Soweit bin ich auch schon gut duch die Konfiguration gekommen bis auf eine Sache:

- ich hätte gerne das wenn ein Kunde ein Ticket eröffnet dieses per Mail an eine bestimmte Mailadresse versand wird z.B. tiket@
sodas diese in des Technikers Outlook erscheinen und dieser nicht immer das Tiketsystem offen haben muss.

- ich habe gesehen das der Kunde eine Auswahlmöglichkeit hat beim erstellen von Tikets dise an bestimmte Empfänger zu versenden Misk, Junk, Raw, Postmaster
ist es möglich dort die Auswahl zu reduzieren und sie auf max. 2 zu beschränken?


Ich denke das solls ersteinmal gewesen sein.

Vielen Dank vorab für eure Hilfe

[jojo]

Zum ersten Punkt:

Die Agenten müssen meine Queues in Ihren Preferences setzen und das sie über neue Tickets benachrichtigt werden.

Zu Punkt 2:

Das kannst Du über die Sysconfig setzen

[itlife]

Danke für die Info

Habe es soweit einrichten können.
Nun würde ich gerne die automatische Mail die ein neu regisriter Kunde bekommt bearbeiten und definieren was darin stehen soll.

Gibt es da auch eine Möglichkeit?

Danke

[jojo]

such mal in der sysconfig

[itlife]

Habs gefunden,

unter >sysconfig>Framework>frontend Customer>

Dort kann man die Antworten erstellen.

mfg