Statistik nach Kunde, Zeitaufwand und Agent

[fbn]

Hallo,

ich habe in OTRS3 eine Statistik die mir den Zeitaufwand aller Tickets eines Kunden ausgibt. Leider fehlt mir die Info welcher Agent welches Ticket bearbeitet hat, das Attribut Agent/Bearbeiter ist beim Erstellen der Statistik nicht verfuegbar. Hat das einen bestimmten Grund oder muss ich die Agenten auf andere Art und Weise hinzufuegen?

Das ist mein Ziel:

Code: Select all

Ticket Nr.   |   Titel                          |   Erfasste Zeit   |   Agent
20110208    |   Drucker druckt nicht   |   25                 |   Hubert
20110212    |   Neuer Benutzer           |   15                 |   Marco
20110213    |   Fehlermeldung            |   20                 |   Hubert

Die ersten drei Spalten (Ticket Nr., Titel, Erfasste Zeit) funktionieren bereits, nur den Agenten finde ich nicht ...

[Liby]

Hi,

Ich glaube dass eine Agenten Zeit Auswertung nicht gewünscht ist.
Hätte so etwas ähnliches aber auch gerne zur Verfügung

[kfr]

Hallo,

ich habe in OTRS3 eine Statistik die mir den Zeitaufwand aller Tickets eines Kunden ausgibt. Leider fehlt mir die Info welcher Agent welches Ticket bearbeitet hat, das Attribut Agent/Bearbeiter ist beim Erstellen der Statistik nicht verfuegbar. Hat das einen bestimmten Grund oder muss ich die Agenten auf andere Art und Weise hinzufuegen?

Das ist mein Ziel:

Code: Select all

Ticket Nr.   |   Titel                          |   Erfasste Zeit   |   Agent
20110208    |   Drucker druckt nicht   |   25                 |   Hubert
20110212    |   Neuer Benutzer           |   15                 |   Marco
20110213    |   Fehlermeldung            |   20                 |   Hubert

Die ersten drei Spalten (Ticket Nr., Titel, Erfasste Zeit) funktionieren bereits, nur den Agenten finde ich nicht ...

Wie hast Du die ersten 3 Spalten ermittelt?
Ich versuche eine Liste "Queue, Ticket-Nr., erfasst Zeit".

[Liby]

Moin,

schau mal hier


SELECT ticket.tn, ticket.customer_user_id, ticket.change_time, time_accounting.time_unit, users.login
FROM ticket, time_accounting, users
WHERE ticket.queue_id =13
AND YEAR( ticket.change_time ) =2011
AND MONTH( ticket.change_time ) =11
AND time_accounting.ticket_id = ticket.id
AND time_accounting.change_by = users.id
ORDER BY ticket.tn

[jojo]

Schau mal unter: http://wiki.otrs.org/index.php?title=Report_generators


(Es wäre prima, wenn Du Deine Lösung dort auch noch dokumentierst)