Hallo alle zusammen.
Gibt es eine Möglichkeit ein Ticket so zu erstellen, dass erst eine n-Anzahl an Mitarbeiter aus verschiedenen Queues ein Ticket bearbeitet haben müssen, bis es geschlossen werden kann. Ich stelle mir so etwas in der Form vor, aus jeder Queue muss ein Mitarbeiter ein Haken, welchen nur ein Queue-Mitarbeiter setzen kann, machen und wenn alle gemacht wurden, dann kann der letzte auch das Ticket schließen. Es ist leider in unserer Struktur nicht möglich, dass es einen Koordinator gibt, der durch Kontrolle diese Aufgabe übernimmt. Ach so, die Version von OTRS ist 2.4.12 + ITSM 2.1.4.
Schon mal vielen Dank an euch alle.
Gruß
Nik