Hallo,
wir haben bei uns OTRS 3.0.2 auf einem WindowsXP SP3 System im Einsatz.
Wir haben folgendes Problem:
Die Tickets werden per E-Mail generiert - hierbei wird automatisch der Kunde festgelegt.
Der Kunde erhält die Statusbenachrichtigungen (Warten, Geschlossen usw.)
Wenn ich jetzt jedoch bei dem Ticket sage "Weiterleiten" oder eine "empty answer" erstelle, dann ändert sich im Hintergrund der "Kunde" in den Wert, an den ich das Ticket / Antwort gesesndet habe.
Dadurch bekommt dann immer diese Person die Statusnachrichten und nicht derjenige der das Ticket erstellt hat !
Es soll aber immer der Ticketersteller (Kunde) die Statusmeldungen bekommen !
Kann mir hier jemand behilflich sein?
vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Thomas