Antwort erstellen (E-Mail) fehlt.

[mullfreak]

Hallo,

ich erhalte ein neues Ticket eines Users/Kunden im OTRS. Rechts habe ich die Möglichkeit direkt zu antworten per Mail. Leider fehlt hier der Link auf die E-Mail-Adresse, bzw. es steht nichts da.

Als ich anfing zu testen vor 2 Tagen konnte ich den Link noch sehen und anklicken und direkt anworten.

Kann man das einstellen?

Gruß
Mull

[mullfreak]

Durch das erstellen einer neuen Queue musste ich erst die E-Mail-Antwort zuteilen zu dieser Queue.
Das wars.

Mull

[andrejv]

Hallo Mull,

wenn du eine neue Queue erstellst, ist dieser Standardmäßig kein Antwort-Vorlage zugeordnet.

Dies machst du im Admin-Modul unter Queues<->Antworten. Wenn du dort z.B. die empyAnswer hinzufügst, solltest du den Link auf der rechten Seite wieder sehen.

Gruß
Andrej

[mullfreak]

Hi,

vielen Dank. Habs aber eh schon gecheckt.

Gruß
Mull