Loopprotection abstellen

[HHansen]

Guten Morgen,

gibt es eine Möglichkeit, die Loopprotection gänzlich abzustellen? In dem ich den Wert von 40 auf 0 setze? Ginge das? Wäre das überhaupt empfehlenswert? Bei unserer aktuellen Konfiguration verhindert die Protection leider das Verschicken von Auto-replies und ist deshalb hinderlich.

Freundliche Grüße,

HHansen

[jojo]

Du bekommst mehr als 40 neue Tickets pro Tag von einer Mailadresse, die dann auch noch ein Auto Reply will?


Setze den Wert einen Tick höher, er verhindert Mailloops z.B. mit kaputten Autorespondern..

[HHansen]

Wir haben eine Art externes Support-Formular für unsere Kunden. Von hier werden Mails unter no-reply@ an das OTRS weitergeleitet, im reply-to steht aber die originäre Mail Adresse des Users, an die das auto-reply letztlich auch tatsächlich verschickt wird. OTRS, bzw. die Protection denkt nun aber, alle auto-replies würden nicht an die Mail Adresse des Users, sondern an no-reply@ gehen.

[jojo]

hm, dann solltest Ihr vielleicht das Formular umstellen. Sonst gibt es ja auch Schwierigkeiten beim manuellen Antworten an den Kunden...

[HHansen]

Die Protection greift in dem Fall scheinbar nur bei den auto-replies. Manuelle Antworten sind davon nicht betroffen - keine Fehlermeldungen im Log zu finden diesbezüglich.

[jojo]

An wen gehen den die manuellen Antworten? An das Reply-To Feld oder an den Sender?

[HHansen]

Die gehen auch ans reply-to, also die "echte" Mail Adresse des Kunden und nicht an no-reply.