OTRS 3.0.11 Rückfrage an Agenten

[suiko]

Hi Leutz,

wenn ich ein Ticket bearbeite und während der Problemlösung eine Frage an einen Kollegen (Agenten) habe, möchte ich deshalb nicht immer den Besitzer des Tickets ändern, da ich ja weiterhin das Problem bearbeite. Hat vielleicht jemand da ne Lösung?
Quasi ne "Zwischenfrage" an einen Agenten stellen?? Die Rückfrage und die entsprechende Antwort sollte natürlich im Ticket zu lesen sein.
Das wäre echt super...

Vielen Dank im Voraus

Greets Suiko

[jojo]

Das geht über die Notizfunktion des Tickets, d.h. Du musst den Besitzer nicht ändern.

Du musst dazu nur:

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InvolvedAgent
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InformAgent

aktivieren und auf Ja stellen

[suiko]

Genau das isses!

Merci!!!!