Schnittstellen zu OTRS

[OTRS-Jewelery]

Guten Abend,

kann mir jemand erläutern welche Schnittstellen es für OTRS gibt ?

Ich habe etwas von API gehört.
Wie sieht es mit SMTP oder anderen aus ?

Über Eure Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Viele Grüße,

OTRS-Jewelery

[jojo]

Inbound:
POP3/IMAP Fetch (auch mit SSL)
rpc.pl (SOAP) für Tickets
Mail In via Script (welches dann z.B. für SMTP via Postfix o.ä. genutzt werden kann)
json.pl für Tickets

Outbound:
SMTP
SMTPS
SMTPTLS


Zukünftig (3.1) gibt es auch eine bidirectionale SOAP basierte Schnittstelle

[OTRS-Jewelery]

Hallo Jojo,

danke für die Info. Wir haben vor unser OTRS mit einem anderen System zu koppeln.
Welche Variante ist denn am gängigsten ?
Kannst Du auf die einzelnen Inbound Punkte einmal eingehen bzw. gibt es dazu eine Doku von OTRS ?
-->
POP3/IMAP Fetch (auch mit SSL)
rpc.pl (SOAP) für Tickets --> Kann hier
Mail In via Script (welches dann z.B. für SMTP via Postfix o.ä. genutzt werden kann)
json.pl für Tickets

POP3/IMAP Fetch: Verstehe ich darunter das alles nur mit Mails funktioniert, kann ich über Mail die aufgewendete Zeit übergeben oder den Besitzer eines Tickets wechseln, wenn ja bitte nenne mir ein Beispiel.

Viele Grüße,

Jewelery

[jojo]

Die rpc.pl nutzt die Ticket API (dev.otrs.org), für Mail gibt es die dynamischen Postmaster Filter im Admin Frontend und für Deine Anforderungen wirst Du wahrscheinlich einen statischen programmieren müssen, weil die Zeiteinheiten und der Owner nicht als X-OTRS Header zur Verfügung stehen.

Häufigste Form ist sicherlich E-Mail. Webservice basierte Kommunikation ist aber schöner da das sendende System auch Feedback bekommt.

[OTRS-Jewelery]

Das heißt wenn ich es über Soap mache, können beide Ticketsysteme (OTRS) und Fremdsystem (welche Soup unterstützt) miteinander kommunizieren, d.h. wenn im OTRS eine Notiz in Ticket X hinzugefügt wird , wird im Fremdsystem auch eine Notiz in dem gleichen Ticket hinzugefügt und andersherum ?

[jojo]

Ne, dazu müsstest Du eine bidirektionale Schnittstelle wie das Generic Interface ab der Version 3.1 (derzeit beta) nutzen.
Auf alle Fälle musst Du viel Entwicklung dafür machen

[OTRS-Jewelery]

Hi,

gibt es das Generic Interface denn schon in der Beta ?

Viele Grüße,

Jewelery

[jojo]

ja, allerdings ist der generische Ticket Connector noch nicht drin (wird wohl Beta 4 bis der fertig ist)