Добрый день!
1. Настройки здесь - Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::ToolBarModule
2. По некоторым иконкам, если список пустой, то они не отображаются
3. Если активировано ITSM - Управление изменениями, то при наличии созданных Changes и WorkOrders появятся еще дополнительные иконки которых у Вас нет на картинке.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)