Agenten anonymisieren

[fprante]

Hallo,
hat jemand eine Idee, wie man die Agenten in den Beiträgen eines Tickets mit OTRS-Bordmitteln nachträglich anonymisieren kann? Ist es beispielsweise über den GenericAgent möglich die Zuordnung eines Agenten zu einem Beitrag zu manipulieren und alle Beiträge von vor einem Jahr geschlossenen Tickets einem gemeinsamen Dummybenutzer zuzuordnen?

[jojo]

Hallo,

Du kannst nur die Owner Zuordnung ändern. Alles andere würde tiefe Eingriffe in die Datenbank bedeuten.

Außerdem würdest Du damit die Systemintegrität und die Revisionssicherheit "zerstören"

[fprante]

Okay, danke für die Antwort.

Die Problematik des Ganzen im Bezug auf die Systemintegrität und Revisionssicherheit ist mir bewusst, weshalb es mir vor der Vorstellung dies machen zu müssen auch ein wenig graust (mal ganz abgesehen davon, dass Datenbankeingriffe an der eigentlichen Software vorbei bei Updates oftmals problematisch sind).

[jojo]

Am besten bringst Du den Datenschützer und den Revisor an einen Tisch Dann sollen die auskaspern was wer wie braucht.

Bei externen Kunden kann es ggf. auch gesetzlicher Sicht bereits notwendig sein die Daten 10 Jahren aufzuheben.

Ansonsten bietet sich an, Tickets nach einer gewissen Zeit zu löschen (sofern keine Aufbewahrungspflicht existiert) und nur die Statistiken irgendwo aufzubewahren

[fprante]

Statt der Anonymisierung haben wir jetzt evtl. eine andere Idee.
Ist es möglich den Zugriff entweder auf archivierte Tickets oder auf Tickets mit einem bestimmten (selbstdefinierten) Status für die Agenten zu sperren? Nur die Administratoren des Ticketsystems sollen dann auf diese Tickets zugreifen können.
Mithilfe der ACL-Beschreibung in Kapitel 18 des Handbuchs habe ich noch keine funktionierende Lösung gefunden.

[jojo]

ne, das geht nicht. Dann solltest Du vielleicht in eine andere Queue verschieben

[fprante]

Das war auch mein erster Gedanke. Blos falls dann nochmal eine Nachfrage reinkommen sollte, hat dann die ursprüngliche Abteilung ja keinen Zugriff mehr auf das Ticket. Und ich habe keine Möglichkeit gefunden die Tickets per GenericJob automatisiert wieder zurückzuschieben. Du hast da nicht zufällig eine Idee?

[jojo]

dann solltest Du keine Nachfragen für diese Tickets mehr zulassen. (Ich gehe auch mal davon aus, das die Tickets frühestens nach 6 Monaten verschoben werden)

[fprante]

Hmm, das wäre eine Idee. Danke für den Tipp und die vorhergehende Unterstützung!