Besitzer-Aktualisierung an Kunde melden

[paddew]

Hallo zusammen,

bin eher neu in der Materie und daher vielleicht eine "Billig-Frage" (hab aber auf die schnelle keine Antwort gefunden):

Wenn unser UHD den 2nd-Level-Leuten Tickets zuweist, dann bekommen die entsprechenden Mitarbeiter brav eine Nachricht.
"Besitzer aktualisiert!"
Agenten-Benachrichtigungen --> Agent::OwnerUpdate

Nun wollen unsere lieben Kunden aber gerne auch benachrichtigt werden, wer ihr Ticket aktuell bearbeitet.
Also bräuchte ich quasi eine Agenten-Benachrichtigung derart OwnerUpdate für den Kunden.
Wie bekomm ich das hin?



Viele Grüße und Dank im Voraus

Patrick

[zuckerbaeckerin]

Hallo,

das machst du am Besten über die Ereignisbenachrichtigungen.
Das Ereignis ist dann ticketOwnerUpdate und wenn du dann einstellst, dass die Benachrichtigung an Kunden gesendet werden soll, sollte das funktionieren.

Liebe Grüße

[paddew]

Super, vielen Dank!

Es funktioniert wunderbar.




LG

Patrick