Frage zu geschlossenen Tickets

Magestix · Post by **Magestix** » 13 Jun 2007, 11:26

Guten Tag,

ich fang grad mit OTRS an und hab in dem Forum schon viele hilfreiche Tips gefunden.
Jetzt hab ich jedoch eine Frage.
Wenn Tickets einmal den Status geschlossen haben, werden sie ja nicht mehr in den Queues angezeigt. Man findet sie noch über die Suche...soweit alles klar.
Gibt es eine Möglichkeit den Status wieder auf "offen" zurückzustellen?? Wenn ja, wie? Finde dazu nicht wirklich was.

Für einen Tip wäre ich dankbar.

larf · Post by **larf** » 13 Jun 2007, 14:15

Magestix wrote:Guten Tag,

ich fang grad mit OTRS an und hab in dem Forum schon viele hilfreiche Tips gefunden.
Jetzt hab ich jedoch eine Frage.
Wenn Tickets einmal den Status geschlossen haben, werden sie ja nicht mehr in den Queues angezeigt. Man findet sie noch über die Suche...soweit alles klar.
Gibt es eine Möglichkeit den Status wieder auf "offen" zurückzustellen?? Wenn ja, wie? Finde dazu nicht wirklich was.

Irgendeine Aktion ausführen (Notiz anfügen, verschieben, usw.) und als "Nächster Status" offen auswählen.

Magestix · Post by **Magestix** » 13 Jun 2007, 14:27

Ahhh danke. Hab das jetzt auch gefunden, dass man den Status ändern kann wenn man das Ticket bearbeitet. War in der Config nur nicht angestellt. Danke für die schnelle Antwort!