Generelle funktionale OTRS Frage anhand Beispiel -->BITTE!!!

[bobby_klein]

Hallo liebe OTRS'ler

Um zu verstehen wie OTRS "im Code" funktioniert, schildere ich mein Problemchen.
Würde mich freuen, wenn Ihr mir Licht ins Dunkel bringen könntet!

Folgende Ausgangslage: OTRS 2.1.7, SuSE 10.2, CustomerTable mittels instancClient und Oracle angezapft.

Wenn ich nun also ein neues Phone Ticket erstelle und mittels der Suchfunktion den Kunden der Oracle DB suche (CustomerKey) erhalte
ich wie gewünscht rechts im Browser die Daten, welche ich im MAP in der defaults.pm eingestellt habe. --> funktioniert Tiptop

Da ich aber relativ viele Felder anzeige, würde ich einige gerne farbig hervorheben mittels <FONT COLOR='#FF0000'>VARIABLE_AUS_MAP</FONT>

Um dies zu bewerkstelligen, wollte ich im Code eine simple
if (VARIABLE_AUS_MAP == "gesperrt") {
return VARIABLE_AUS_MAP = "<FONT COLOR='#FF0000'>".VARIABLE_AUS_MAP."</FONT>

Ich suchte im Code aber fand nur die Ausgabe der Gesamten CustomerTable in der Datei AgentPhoneTicket.dtl

<!-- dtl:block:CustomerTable -->
<p><b>$Text{"Customer Info"}blabla</b>:<br>$Data{"CustomerTable"}</p>
<!-- dtl:block:CustomerTable -->

weiter bin ich leider nicht gekommen, ich verstehe nicht, woher $Data{"CustomerTable"} kommt, respektieve die dieses Array
erstellt und gefüllt wird. --> Wie geht das?

--> Anmerkug: Ich kenne mich in Perl nicht wirklich aus, Programmiere aber in C++ und JAVA

Vielen Dank für eure Hilfe
/bobby

[bobby_klein]

kennt sich denn wirklich niemand damit aus?

[larf]

kennt sich denn wirklich niemand damit aus?

Um ehrlich zu sein: ganz verstehe ich deine Frage nicht.

Suchst du eventuell die Kernel/Output/HTML/Standard/AgentCustomerTableView.dtl?

[bobby_klein]

Hallo larf, Danke für Deine Bemühungen

Uhhh dann hab ich mich wohl schwer verständlich ausgedrückt....
trotzdem hast du mich auf die richtige Fährte geschickt

die Datei unter Kernel/Output/HTML/Standard/AgentCustomerTableView.dtl ist goldrichtig!

ich versuche nun, das umzusetzen was ich vorhatte, nur scheint mit irgendwas aus dem ruder zu laufen mit
der dtl if condition.

Code: Select all

<!-- start customer table -->
<table border="0" cellspacing="1" cellpadding="0">
<!-- dtl:block:CustomerRow -->
<dtl set $Data{"var_contentkey"} = "contentkey">
<dtl set $Data{"var_contentvalue"} = "contentvalue">
<dtl if ($QData{"Key"} eq "Auth Enabled") { $Data{"var_contentkey"} = "red_contentkey";}>
<dtl if ($QData{"Key"} eq "Auth Enabled") { $Data{"var_contentvalue"} = "red_contentvalue";}>

  <tr>
    <td class="$Data{"var_contentkey"}">$Text{"$QData{"Key"}"}:</td>
    <td class="$Data{"var_contentvalue"}>$Data{"LinkStart"}<div title="$QData{"Value"}">$Data{"ValueShort"}</div>$Data{"LinkStop"}</td>
  </tr>
<!-- dtl:block:CustomerRow -->
</table>
<!-- stop customer table -->

Leider will das nicht funktionieren... keine Ahnung wieso, die HTML Ausgabe klappt, die Variabelzuweisung auch, aber
die if schlaufe wird ins HTML rein geprintet...

Code: Select all

<!--stop CustomerRow --><!--start CustomerRow-->


<dtl if (Auth Enabled eq "Auth Enabled") { contentkey = "red_contentkey";}>
<dtl if (Auth Enabled eq "Auth Enabled") { contentvalue = "red_contentvalue";}>

  <tr>
    <td class="contentkey">Auth Enabled:</td>
    <td class="contentvalue><div title="Y">Y</div></td>
  </tr>

Irgendeine Idee?

[TWSS]

Hallo,

hast du eine Lösung gefunden,
ich benötige die Kommentar ausgabe andersfärbig.

Grüsse
TWSS