Keine Nachfrage bei "Warten zur Erinnerung"

[ThRouRRaCk]

Hi zusammen

Kann man es irgendwie verhindern, dass wenn ich den Ticket-status auf "Warten zur Erinnerung" setzte das Ticket durch eine Antwort des Kunden wieder auf "offen" gesetzt wird?
Wie man es bei geschlossenen Tickets macht weiss ich.

Freundliche Grüsse
Philip

[ThRouRRaCk]

Hat niemand eine Idee?
Gibt es überhaupt eine Möglichkeit oder versteh ich den Sinn der "Warten zur Erinnerung" funktion einfach nicht.
Ich möchte einfach dass wenn ich diesen Status setzet ich erst an dem von mir bestimmten Datum an das Ticket erinnert werde und nicht durch
eine Antwort des Kunden in der zwischenzeit.

[jojo]

Das System arbeitet wie designt. Wenn der Kunde sich nicht meldet wird die Erinnerungszeit erreicht. Wenn der Kunde in der Zwischenzeit eine Rückfrage stellt, erwartet er auch eine Reaktion. D.h. der Agent muss/sollte antworten und ggf. eine neue Erinnerungszeit einstellen