seit einiger Zeit wird keine Agentenbenachrichtigung beim Erstellen eines Tickets versendet.
Ich habe kontrolliert, dass bei dem entsprechenden Agenten die Option "Mitteilung bei neuem Ticket" aktiviert ist. Auch wenn ich die gleiche Option bei anderen Agenten oder für andere Queues einstelle wird keine Benachrichtigung versendet.
Vor einiger Zeit hat dies noch funktioniert
Die Mitteilung an den Besitzer und verantwortlichen hingegen funktioniert. Mittlerweile habe ich keine Idee mehr, woran der Fehler liegen könnte.