Anlage per Mail an Externe

[UweB]

Hallo,

folgender Ablauf:

1. Ticket wird von einem Agenten eröffnet. Dieses Ticket enthält eine Ablage.
2. Inhalt dieses Ticket einschl. Anlage soll von einem anderen Agenten an eine externe Mailadresse weitergeleitet werden.

Wie kann Punkt 2 (die Weiterleitung mit Anlage an externe) realisiert werden.
Danke und Gruß

[UweB]

Hallo,

beim Teilen eines Tickets werden die Anhänge in der Vorlage mitangezeigt (siehe Anhang).
Welche Vorlage wird für das Teilen verwenden und wie heißen die Zeilen, für die Anhänge - damit ich dieses auch in andere Vorlagen übernehmen kann?

Danke und Gruß