Hallo,
einer unserer User hat manchmal das Problem, dass beim Erstellen eines Tickets das Encoding nicht sauber erkannt wird.
Dafür loggt er sich in das User-Frontend ein, erstellt dort ein neues Ticket und bekommt dann diese Fehlermeldung:
Jan 6 11:28:10 otrs OTRS-CGI-10[11674]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate][Line:227]: FEHLER: ung<FC>ltige Byte-Sequenz f<FC>r Kodierung <BB>UTF8<AB>: 0xfc#012HINT: Dieser Fehler kann auch auftreten, wenn die Bytesequenz nicht mit der Kodierung <FC>bereinstimmt, die der Server erwartet, welche durch <BB>client_encoding<AB> bestimmt wird., SQL: 'INSERT INTO article (ticket_id, article_type_id, article_sender_type_id, a_from, a_reply_to, a_to, a_cc, a_subject, a_message_id, a_in_reply_to, a_references, a_body, a_content_type, content_path, valid_id, incoming_time, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, current_timestamp, ?, current_timestamp, ?)'
(syslog entnommen)
Problem ist sehr sicher der Name des Users, der ein ü enthält, nicht im Benutzernamen, aber im aufgelösten Anzeige-Namen.
Danach ist in OTRS ein leeres Ticket drin, bei dessen Öffnen diese Fehlermeldung kommt:
(?)([object Object])@http://<unser-otrs>/otrs-web/js/js-cache/ModuleJS_1b106fcf728b41a05270f4545fcbcb60.js:97
(?)()@http://<unser-otrs>/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=3246:693
Ready((function (j, s) {return new b.fn.init(j, s);}))@http://<unser-otrs>/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d84752f1abdf806f04077968fef1bfd6.js:580
trigger()@http://<unser-otrs>/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d84752f1abdf806f04077968fef1bfd6.js:37
trigger([object Event])@http://<unser-otrs>/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d84752f1abdf806f04077968fef1bfd6.js:37
Vermutlich weil das Ticket leer ist.
Ich vermute hier ein Problem in der Erkennung des Encodings durch den Browser, da es aber nicht immer, sondern nur ab und zu auftritt (der User konnte das gleiche Ticket dann 2 Minuten später ohne was zu ändern einstellen), ist schwer zu sagen, woran es genau liegt. Versucht wurden ein aktueller Chrome und ein aktueller Firefox, in beiden trat das Problem auf.
Hatte jemand sowas schon mal? Verwendetes Betriebssystem war Windows 7 für den Chrome und Windows Vista für den Firefox in einer VM.
Ein anderer User mit Umlaut im Namen hat das Problem nicht.
Daher bin ich etwas ratlos...