Hallo zusammen:
Wir haben hier ein OTRS 3 laufen, auf dem insgesamt 5 Personen Tickets bearbeiten.
Für die Bewertung der Arbeitsleistung wäre es jetzt nötig, eine detaillierte Aufschlüsselung ziehen zu können, wie viele Tickets ein bestimmter Agent X an Tag Y zwischen 0:00 und 23:59 bearbeitet / geschlossen hat.
Was wäre die schnellste und einfachste Methode, dies herauszubekommen?
Meine erste Idee war eine Suche nach "Besitzer" und "Schließzeitpunkt zwischen", allerdings fehlt mir hier die Info, wie genau der Zeitpunkt da definiert werden muss? Man kann ja nur tagesgenau auswählen und wenn ich da jetzt sowohl als Start- als auch als Endpunkt dasselbe Datum eintrage (weil ich ja nur Tag X abfragen möchte), bekomme ich dann sinnvolle Ergebnisse? Oder welchen Start und welchen Endpunkt müsste ich auswählen, wenn ich alle geschlossenen Tickets zwischen bspw. 1.1.2011 0:01 und 1.1.2011 23:59 ausgespuckt haben möchte?
Und ist "Schließzeitpunkt" der Zeitpunkt, an dem das Ticket das erste Mal geschlossen wurde oder der Zeitpunkt, an dem es (bisher) das letzte Mal geschlossen wurde?
Vielleicht stand ja wer von euch vor demselben Problem und kann mir hier weiterhelfen.
LG
Naggi
Ticket-Schließzeit "zwischen"
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Hazet
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Re: Ticket-Schließzeit "zwischen"
Ich würd' mal sagen daß das in D nicht ohne weiteres zulässig ist, wenn überhaupt...
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Re: Ticket-Schließzeit "zwischen"
am besten geht das per SQL über die Historien Tabelle...
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Nagrach
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Re: Ticket-Schließzeit "zwischen"
Vielleicht bin ich da jetzt naiv, aber wieso sollte so eine Abfrage nicht zulässig sein?Hazet wrote:Ich würd' mal sagen daß das in D nicht ohne weiteres zulässig ist, wenn überhaupt...
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Re: Ticket-Schließzeit "zwischen"
Nach dem Betriebsverfassungsgesetz (BetrVG § 87) unterliegen Leistungs- und Verhaltenskontrolle der Mitbestimmung. Also erst mal mit dem Betriebsrat reden.Nagrach wrote:Vielleicht bin ich da jetzt naiv, aber wieso sollte so eine Abfrage nicht zulässig sein?Hazet wrote:Ich würd' mal sagen daß das in D nicht ohne weiteres zulässig ist, wenn überhaupt...
Ansonsten würde ich das in Perl mit der OTRS-API lösen: TicketSearch mit den Parametern TicketCloseTimeNewerDate und TicketCloseTimeOlderDate und den entsprechenden Agenten aus der History holen.
Eine weitere Alternative: ein Event (TicketClose) und die Informationen wegschreiben.
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