Consulta SLA y Prioridad
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davidrivera
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Consulta SLA y Prioridad
Hola todos tengo una duda cuando voy a creas las sla como puedo indicar la prioridad del servicio?
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gusloira
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Re: Consulta SLA y Prioridad
En realidd al crear un servicio indicas su CRITICABILIDAD (usuase urgencia o importancia) y luego en administración en ma Matriz Urgencia<>Impacto <> prioridad construyes un resultado de Prioridad en función de las dos anteriores.
A mi no me parece muy claro ya que al crear un ticket tu escojes, servicio e impacto en el mismo dando como resultado una prioridad que por cierto yo dejo editable para que el agente pueda cambiarla si gusta. Te obliga a crear un servicio por cliente a veces, por ejemplo un servicio de correo no tiene la misma criticabilidad/urgencia si el cliente basa su trabajo en el correo (agencia de publicidad) o lo usa como uan herramienta de oficina mas.
Perdona el rollo y espero haberte ayudado algo. Saludos.
A mi no me parece muy claro ya que al crear un ticket tu escojes, servicio e impacto en el mismo dando como resultado una prioridad que por cierto yo dejo editable para que el agente pueda cambiarla si gusta. Te obliga a crear un servicio por cliente a veces, por ejemplo un servicio de correo no tiene la misma criticabilidad/urgencia si el cliente basa su trabajo en el correo (agencia de publicidad) o lo usa como uan herramienta de oficina mas.
Perdona el rollo y espero haberte ayudado algo. Saludos.