Kunden Rollen Benutzer

[raihill]

Hallo,

ich bin gerade dabei, mich mit OTRS auseinanderzusetzen und tue mich etwas schwer mit den Zuordnungen der Rechte. Ein Kunde soll nur die Möglichkeit haben, im 1st Level Tickets zu erstellen, aber Überblick über alle seine Tickets in allen Queues mit den jeweiligen Notizen haben. Ich habe eine gruppe User angelegt mit create und ro Rechten, aber wenn ich dann die Queues dieser Gruppe zuweise, kann er in allen Queues Tickets erstellen, ordne ich nur die Queue 1st Level zu, kann er die Tickets in den anderen Queues nicht mehr sehen. Wer könnte mir dabei helfen?

Gruß rainer

[raihill]

Hallo,

ich habe jetzt der Gruppe User ro Rechte auf alle Queues gegeben, die Rolle als Customer gesetzt. Folgendes hat sich dadurch verändert, der Kunde sieht auf dem Startbildschirm gar keine Tickets, kann aber trotzdem fröhlich weiter in allen Queues Tickets erstellen. Sry, aber diese Rechteverwaltung ist echt verwirrend oder ich stell mich einfach an.

Gruß Rainer

[jojo]

Benutz einfach das Customer group Feature nicht, sondern schränke die Auswahl der Queue via Sysconfig fürs Erstellen ein

[raihill]

Stell ich das über die Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue ein?