Ticketanzeige unabhängig der Queues

[UweB]

Hallo,

bei uns gibt es folgende Anforderung:
Alle Tickets mit der Prio 5 sollen für alle Agenten (unabhängig von Meine Queues und ob Ticket gesperrt ist) an einer zentralen Stelle in OTRS sichtbar sein.
Jeder Agent soll so die Information haben, welche systemrelevanten Ausfälle gerade in arbeit sind.

Wer hat einen Tipp wie dieses umzusetzen ist?

Danke und Grüße

[yamato]

Wenn ihr einfach eine Suchvorlage erstellt? -->Suche nach "Priorität" -> "5 - Sehr hoch"
Dann werden ALLE Tickets mit dieser Priorität gefunden, unabhängig von der zugeteilten Queue, ob gesperrt oder nicht, usw.

Die muss allerdings - soweit mir bekannt - für jeden User indiviudell erstellt werden sprich es gibt keine "globale" Suchvorlage...aber ist ja schnell erledigt