GenericAgent funktioniert nicht

[Rocky]

Hallo zusammen,
ich bin komplett unerfahren im Bereich OTRS. Mein Problem wurde bestimmt schon irgendwo behandelt, nur ich hab es nicht gefunden . Und zwar verschickt der GenericAgent keine E-Mails wenn das Ticket erfolgreich geschlossen wurde.


Eingestellt ist er wie folgt:
Jobname: Ticket geschlossen
Gültig: Ja
Auführen zu Minute(n): 00, 10, 20, 30, 40, 50
Ausführen zu Stunde(n): 7-18 Uhr
Ausführen an Tag(en): Mo-Fr

Ticketfilter:
Status: erfolgreich geschlossen

Ticket-Kommandos:
Sende eine Agent/Kunden Benachrichtigung bei Änderungen: Ja
Tickets Löschen: Nein


Er verschickt mir in diesem Fall auch keine E-Mail wenn ich den Job per Hand starte, obwohl 13 Testmails erfolgreich abgeschlossen wurden und er mir diese auch anzeigt bei den Betroffenen Tickets. E-Mails verschickt er normal schon (z.B. wenn ein Ticket angelegt wurde).

Ich habe auch schon im Forum was gelesen, dass man einen Cron Job anlegen muss per Hand, nur keine Ahnung wie das in diesem System geht.

Vielleicht könnt ihr mir ja helfen

Danke

Gruß
Rocky

Verwendete OTRS Version 3.0.11
Windows Server (VM) 2003 Standard

[jojo]

Hast Du auch eine Benachrichtigung (Ereignis) erstellt?

[Rocky]

Der war falsch eingestellt, weil wenn ein Ticket erfolglos geschlossen wurde kam nämlich eine E-Mail und ich aber nicht gewusst woher dies E-Mail kommt.
Jetzt habe ich es schnell umgestellt und jetzt sendet er automatisch eine Mail. Vielen Dank.

[Barcuda]

Hallo Rocky,

kannst du mir eventuell beantworten, was du geändert hast, damit eine E-Mail verschickt wird? Ich habe den GenericAgent auch so eingestellt, wie du es hier beschrieben hast, allerdings wird keine E-Mail verschickt, sondern nur die interne Notiz für den Agent erstellt.

Gruß Barcuda

[Rocky]

Hallo Barcude,
die Einstellungen im GenericAgent habe ich so gelassen.
Ich habe im Admin Bereich unter Benachrichtigungen (Ereignis) folgendes eingestellt

Name: Kunde erfolgreich geschlossen
Empfänger-Gruppe: Kunde
Status: erfolgreich geschlossen
Priorität 1-5
Queue: alle makiert die vorhanden sind

Betreff: Geschlossen
Text: Ihr Fall wurde geschlossen.
Artikeltyp der Benachrichtigung: email-notification-int
Gültig: Gültig
Kommentar: Fall wurde erfolgreich geschlossen.

Das war alles. Das was ich noch schauen muss, er verschickt mir keine E-Mails wenn ein Ticket eskaliert ist. Vielleicht habt ihr ja eine Idee dafür.

[Barcuda]

Hallo Rocky,

danke für die Info. Ja das mit der Benachrichtigung habe ich mir schon gedacht. Ich habe sogar festgestellt, das man den GenericAgent nicht umbedingt braucht, da man dies auch über das Ereignis selbst steuern kann. Also wenn man halt den Status im Ereignis mit angibt.

Gruß Barcuda | Tobi

[Rocky]

Hallo Tobi,
ok, aber für eine Meldung das ein Ticket eskaliert ist brauche ich doch den GenericAgent oder? Kann ich das mit dem Ereignis "TicketUnlockTimeoutUpdate" regeln?

Gruß
Rocky | Matthias

[Barcuda]

Hi Matthias,

müsstet du ggf. einfach mal austesten. Eskalationstickets werden ja über die SLA geregelt. Da ich bei mir das ganze nur intern verwende, habe ich die Service und SLA Funktion deaktiviert.

Ansonsten schaumal hier nach http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=35&t=13460

Gruß Barcuda | Tobi

[Rocky]

Hallo Tobi,
das hat leider auch nicht funktioniert. Ich habe es jetzt einmal mit deinem SLA testweise probiert, das funktioniert auch nicht. Mein Generic Agent findet auch ein Ticket, das eskaliert ist, versendet aber keine E-Mail

Gruß
Matthias

[Barcuda]

Hi Matthias,

Ich habe auch teilweise das keine E-Mail verschickt wird. Ich habe hier im Forum mal gelesen, das die System-Email Adresse und Benachrichtigungs E-Mail Adresse nicht die selbe sein dürfen. Leider kann ich das gerade nicht genau bestätigen, da mir derzeit nur eine Email Adresse zum testen zur Verfügung steht.

Gruß Barcuda | Tobi

[Rocky]

Hallo Tobi,
bei mir ging es mit dieser Anleitung

http://www.otrs.com/open-source/communi ... calations/

Gruß
Matthias

[Barcuda]

Ok das hört sich doch super an.

Ich werde mir die Seite mal merken, falls mein Chef doch die SLAs einführen möchte

Gruß Tobi

[Rocky]

Es geht eigendlich nur um den Abschnitt wo du den Code aktivieren musst in der GenericAgent.pm, weil ob du die Zeit im SLA oder in der Queue hinterlegest ist ja egal. Mit den Generic Agent Einstellungen die ich getroffen habe (erster Post) und der Aktivierung des Codes, funktioniert es.

Gruß
Matthias