Geschlossene Tickets wieder eröffnen

[Barcuda]

Hallo zusammen,

vorweg ich bin neu hier im Forum, habt also ein wenig Nachsicht mit mir

Ich muss auch erstmal loswerden, das dieses Forum eine echte Hilfe ist.

Jetzt zu meiner Frage. Ich habe über die Suche nichts gefunden, oder ich stehe auf dem Schlauch.

Es gibt ja in der Queue Verwaltung die Option die Nachfrage Option wie folgt zu ändern.
- Neues Ticket
- ablehnen
- möglich

Ich habe im Fourm hier auch schon gelesen, das der Agent das geschlossene Ticket wieder aufmachen kann. Nur bei mir geht das irgendwie nicht. Wo muss ich das ganze einstellen? Weil ich möchte grundsätzlich die Funktion haben, das der Kunde ein neues Ticket bekommt, wenn sein vorheriges bereits geschlossen ist. Wo wir dann auch bei der nächsten Frage wären. Wo kann der Kunde über den Customer Login, sein geschlossenes Ticket wieder aufmachen, diese Anfrage aber dann als neues Ticket erstellt wird. Ich habe bereits die Automatische Antwort (Typ: auto reply/new ticket) entsprechend angepasst. Und diese Auto Antwort dann auch meines Queues zugeordnet.

Ich verwende:
OTRS 3.0.11 auf einem Windows 7 Rechner im Localen Netzwerk
Pakte sind die folgenden installiert: ITSM 3.0.5 und FAQ 2.0.7

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.

Gruß Barcuda | Tobias

[Barcuda]

Hallo zusammen,

hat hier jemand eine Idee?

Gruß Barcuda | Tobi

[Wolfgangf]

zum Beispiel indem man eine Mailantwort an das Ticket schickt ...

[Barcuda]

Hallo Wolfgang,

Ok das ist soweit verständlich und leuchtet mir auch ein.

Aber wenn ich jetzt noch die Frage stellen darf. Im Kundeninterface gibt es wenn das Ticket geschlossen ist keine Antwortmöglichkeit.

Oder soll der Kunde auf die E-Mail antwortet, die er bekommt wenn sein Ticket abgeschlossen ist, was ich unter den Ereignissen eingestellt habe? Das würde ich dann so verstehen, das der Kunde per E-Mail antwortet und im Admin Bereich muss dann unter PostMaster-E-Mail Konten die E-Mail Adresse konfiguriert sein, damit die E-Mails dort abgeholt werden können. Um das ganze automatisch zu gewährleisten, muss das ganze dann vermutlich über den GenericAgent oder einen CronJob laufen.

Gruß Barcuda | Tobi